Registrando más de 58.809 reclamos durante el primer semestre del 2019, según reporte de Subtel y Sernac.
Reclamos
Artículo Al Azar
Las empresas que aumentan en forma significativa los reclamos, en sus distintos servicios, entre enero y diciembre de 2022 son: WOM, DIRECTV, Entel y Claro Chile.
La lista entregada por Subtel y Sernac es liderada, en varios segmentos, por la compañía VTR.
En el caso de los servicios de internet y telefonía móvil fueron los que tuvieron la menor tasa de reclamos, con 0,40 y 0,70 reclamos cada 10 mil usuarios.
Un aumento de 4,9% registraron en 2022 los reclamos de los consumidores en el mercado de las telecomunicaciones, de acuerdo con el ranking elaborado por el Sernac y Subtel.
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6,6% de los reclamos tenían relación con sobrecalentamiento, mientras que se registraron 72 casos por explosión y/o humo en el equipo.
Esta disminución que tuvo VTR se atribuye a la estrategia enfocada en mejorar la calidad de los servicios y la experiencia del cliente.
Las empresas agrupadas en ATELMO concentraron un 95% de los reclamos de telecomunicaciones en el primer semestre del presente año, con un total de 51.612 reclamos recibidos.
La integración con Claro ha sido clave para una atención mejorada por parte de VTR, gracias a una red más sólida y eficiente.
Hacen el llamado a ingresar sus reclamos en la Subtel, ya que ocho de cada diez reclamos que reciben, se resuelven a favor del usuario.