El día de hoy el Servicio Nacional del Consumidor — Sernac — reveló las marcas de celulares que más reclamos han recibido en nuestro país, así como también qué tipo de reclamos se efectúan.
Entre los años 2015 y 2017 se recibieron reclamos relacionados a “productos defectuosos”, de los cuales el 46,3% fueron acogidos, mientras que el 46,6% no fueron acogidos por las empresas.
Si vamos más a fondo, un 14,7% de aquellos reclamos son por problemas relacionados a “pantallas”, como por ejemplo, que se apagan o píxeles muertos. Luego tenemos un 12,5% que tienen relación a problemas de descarga, poca duración en la batería o que simplemente no cargan. El 8,4% se relacionan con problemas para iniciar el equipo y/o reinicios inesperados.
Pero lo siguiente es algo preocupante, ya que un 6,6% de los reclamos tenían relación con sobrecalentamiento de los equipos lo que equivale a 1.129 casos, mientras que se registraron 72 casos por explosión y/o humo en el equipo, cuando en teoría no debería existir ningún caso.
FABRICANTES QUE MÁS RECLAMOS RECIBIERON
Sernac también dio a conocer las marcas de celulares que más reclamos recibieron y la lista la lideran los surcoreanos de Samsung quien concentró la mayor cantidad de reclamos con 392 casos. De ese total, 232 se debieron por sobrecalentamiento y 102 casos por trizado/roto y/o daño.
En el segundo lugar vemos a los japoneses de Sony con 243 reclamos, y finalmente vemos en el tercer lugar al gigante de Apple quien con su iPhone recibió 128 reclamos según lo informado por el Sernac.
Debido a esto último, Sernac ha decidido que enviará este informe a diversas autoridades técnicas, como el Instituto de Normalización (INN), la Superintendencia de Electricidad (SEC) y la Subsecretaria de Telecomunicaciones (Subtel) para que se tomen acciones para mejorar los estándares de protección de los consumidores del país.
Con información de Sernac
ACTUALIZACIÓN 21 DICIEMBRE / 11:00
Samsung Electronics Chile nos ha enviado una declaración oficial con respecto al informe publicado el día de ayer por el Sernac.
Te adjuntamos la declaración oficial a continuación:
Samsung es la marca con mayor volumen de teléfonos móviles en el mercado chileno y continuamente trabajamos para cumplir con las exigencias y necesidades del día a día de nuestros usuarios, con tecnología e innovación de última generación.
En relación a esta realidad y las cifras expuestas en el Comunicado de Prensa de SERNAC con fecha 20 de diciembre del 2018, es que se debe mencionar que, de las tres marcas mencionadas en dicho comunicado, Samsung es la que menor porcentaje de reclamos posee en relación a las unidades vendidas de cada marca en el mercado chileno* durante el mismo periodo del estudio de SERNAC.
Por otro lado, para nuestra compañía es fundamental ofrecer la mejor experiencia, para esto contamos con un servicio Samsung exclusivo de atención al cliente con un tiempo de respuesta de 48 horas como máximo para dispositivos móviles. Este servicio personalizado, llamado Smart Service, único del sector en Chile, considera una red de 34 centros de Servicio Técnico Autorizado desde Arica a Punta Arenas, a la que se suman 13 tiendas Samsung que cuentan con soporte de servicio post venta especializado. Además, contamos con soporte telefónico y vía Chat, ambos servicios que posicionaron a Samsung en el Ranking ICREO 2018 como la marca tecnológica más confiable para los chilenos.
La satisfacción del cliente se traduce en lealtad y credibilidad para la marca, beneficiando a ambas partes. En Samsung, el camino del consumidor y la experiencia post venta, el soporte y la atención técnica van más allá y se transforman en un beneficio adicional en la compra de productos de la marca. De igual forma, nos enorgullece ofrecer productos y servicios de alto estándar.
