Un ranking publicado por la Subtel y Sernac, dio a conocer estadísticas relacionadas con los reclamos que realizan los usuarios por el servicio prestado por los operadores de telecomunicaciones nacionales.
De hecho, durante el 2022, Sernac y Subtel recibieron en conjunto 149.648 reclamos, a diferencia de los 142.618 casos que se recibieron en el año 2021, lo que equivale a un aumento del 5%.
¿Qué reclaman los consumidores?
Continuando con el año 2022, la telefonía móvil fue la categoría que más reclamos recibió con un 34,7%, seguido de los multiservicios fijos con un 23,8%, y luego tenemos los servicios de internet fija con un 17,4%.
Cabe consignar que los reclamos de internet fija y multiservicios móviles aumentan un 17,5%. Mientras, en la telefonía fija e internet móvil disminuyeron un 35,3% y un 13,6%, respectivamente.
Respecto a los motivos más reclamados por los consumidores, en el caso de los servicios móviles los usuarios se quejaron, principalmente, por la mala calidad de la atención e información a los clientes (39,3%) recibida de parte de las compañías; seguido por inconvenientes de calidad técnica y problemas del servicio (27,8%).
En los servicios fijos, los problemas más frecuentes se relacionan con la calidad técnica y problemas del servicio (45,3%) y por la mala calidad de la atención e información a los clientes (32,4%).
Cómo responden las empresas
En el año pasado, hubo un 63,5% de los reclamos que fueron acogidos de manera favorable por parte de los operadores, aunque dicho índice disminuyó en 3,4 puntos porcentuales si comparamos con el año 2021, cuando un 66,9% de los casos fueron acogidos por las compañías.
Distribución geográfica
Si analizamos por regiones, vemos que la Región Metropolitana tuvo la tasa más alta con un 13,1 reclamos por cada 1.000 habitantes. Sin embargo, la región de Ñuble presentó la tasa más baja con 5,2 reclamos por cada 1.000 habitantes.
Comportamiento de las empresas por tipo de servicio
En el caso de la telefonía móvil, la compañía Movistar es la que tiene la mayor tasa de reclamos, con 2,9 puntos; seguida de VTR (2,6 puntos); y Entel (1,9 puntos).
Por su parte, en multiservicios fijos, Movistar en la compañía que concentró la mayor tasa de reclamos (12,7 puntos); seguido de VTR (10,3 puntos); y Entel (4,3 puntos).
En el caso de internet fija, Movistar obtuvo la mayor tasa de reclamos (10,3 puntos); seguida de Entel (5,3 puntos); y VTR (4,1 puntos).
En el servicio de internet móvil, VTR registró la mayor tasa de reclamos, con 0,4 puntos; en segundo lugar, Movistar con 0,3 puntos; y luego, Virgin y Entel, con 0,2 puntos.
Vía Comunicado de Prensa – Subtel
