Claro, Entel y Movistar fueron demandadas por el SERNAC tras infringir la Ley al no indemnizar ni responder por diversas interrupciones en el sur del país.
Durante los pasados meses de abril y mayo de este año, las comunas de Chaitén, Futaleufú y Palena –pertenecientes a la X región de Los Lagos–, sufrieron de manera injustificada diversas interrupciones en los servicios de telefonía móvil, internet y mensajería de texto, algo que claramente afectó a las comunicaciones de los habitantes de estas localidades ubicadas en el sur del país.
Es por ello que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha interpuesto una demanda colectiva contra las tres operadoras móviles responsables — Entel, Claro y Movistar, esto tras intentar llevar a cabo una mediación colectiva que lamentablemente no dió fruto alguno.
El SERNAC pidió diversos antecedentes a las empresas responsables; su versión sobre lo ocurrido, el número de reclamos recibidos tras la situación, los mecanismos para realizar la eventual indemnización a los usuarios, etcétera, para poder barajar las opciones a realizar, cosa que desembocó en lo anteriormente mencionado.
“Las empresas incumplieron los términos y condiciones pactados al incurrir en graves deficiencias en la calidad y continuidad en la prestación de los servicios; al vulnerar el derecho a la información que le asiste a los consumidores y finalmente; al no adoptar las medidas pertinentes para que la situación no se repitiera” – Andrés Herrera, Director Nacional (s) del SERNAC
Con esto, la entidad pública busca que los usuarios reciban de manera adecuada la indemnización correspondiente, además de que las operadoras responsables de toda esta situación sean multadas debidamente por incumplir la Ley que protege los derechos de los consumidores.
