Visa lanza seis herramientas con inteligencia artificial para reducir disputas de cobro que ya superan los 106 millones anuales

Visa acaba de presentar seis nuevas herramientas basadas en inteligencia artificial. Y es que el objetivo es claro: modernizar de raíz el proceso de disputas de cobro con tarjeta. La empresa procesó 106 millones de disputas a nivel global en 2025, lo que representa un aumento del 35% desde 2019.

Andrew Torre, presidente de Servicios de Valor Agregado de Visa, lo dijo sin rodeos: los sistemas actuales siguen siendo mayoritariamente manuales. «Realmente necesitábamos repensar nuestra estrategia para abordar esto a mayor escala», señaló.

Las nuevas herramientas se dividen en dos grupos bien definidos. Tres están orientadas a los comercios y las otras tres apuntan a los emisores y adquirentes. Las soluciones para comercios permiten resolver disputas antes de que escalen, automatizar respuestas con IA generativa y ofrecer información detallada sobre las órdenes de compra.

Esto último es clave porque muchas disputas nacen cuando un usuario no reconoce un cargo en su estado de cuenta.

El problema tiene dimensiones económicas enormes. Los costos por contracargos en e-commerce alcanzaron $33.800 millones de dólares en 2025. Se proyecta que esa cifra subirá hasta $42.000 millones de dólares en 2028. Además, cada transacción disputada le cuesta a un comercio unos $74 dólares en promedio, contando tarifas y mercancía perdida. La industria en su conjunto podría llegar a los 324 millones de contracargos anuales para 2028.

Entre las herramientas para emisores y adquirentes, destaca el Visa Dispute Case Manager, una plataforma centralizada con IA que unifica todos los flujos de trabajo en un solo lugar. También aparece el Visa Dispute Recovery Manager, que automatiza el proceso de «representación», es decir, el mecanismo por el cual un comercio impugna un contracargo. Asimismo se incorporan modelos predictivos de IA que analizan cada disputa de forma individual para orientar decisiones. La disponibilidad general de la mayoría de estas herramientas está prevista para finales de 2026.

Así, Visa responde con tecnología concreta a uno de los desafíos más persistentes del comercio digital. La inteligencia artificial pasa a ser el eje central de la resolución de disputas entre comercios, bancos y consumidores. Con herramientas que van desde la prevención hasta la automatización total del proceso, la compañía apunta a frenar el crecimiento sostenido de los contracargos antes de que el problema se vuelva inmanejable para todo el ecosistema de pagos.