El miércoles 18 de marzo en el marco de la 5º Feria del Consumidor, organizada por el Sernac, el Subsecretario de Telecomunicaciones, Pedro Huichalaf, dio a conocer los 15 derechos más importantes, para con los servicios de telecomunicaciones.
Durante la inauguración de la 5º Feria del Consumidor, de Sernac, Pedro Huichalaf, Subsecretario de Telecomunicaciones mostró un afiche en el que se muestran los 15 derechos que tienen todos los chilenos, al momento de contratar servicios de telefonía móvil, internet, entre otros.
El pasado miércoles 18 de marzo, el Subsecretario indicó que:
Es importante que todos los ciudadanos conozcan la información relevante a la hora de contratar los servicios de Telecomunicaciones, ya que es tarea de todos fiscalizar y denunciar cualquier práctica que conlleve a cobros excesivos o al no cumplimiento de los servicios ofrecidos por las compañías a los usuarios.
¡¡Esta aseveración es esencial!!. Es decir, es fundamental leer todos los derechos, e informarnos muy bien antes de contratar los servicios de telecomunicación. Más sin embargo, la idiosincrasia de nuestro país nos juega en contra; esto debido a que es muy común, que primero contratemos el servicio; y no leeremos el contrato, ni buscaremos nuestros derechos, hasta que nos toca el momento de reclamar, porque sentimos que el servicio prestado por la telco, es deficiente o malo.
El personero de gobierno agregó que:
Es importante que la ciudadanía conozca los derechos que debe exigir y las vías de reclamo si el servicio no es el adecuado. En nuestra página web Subtel.cl contamos con un espacio para ello. Además, es una de nuestras misiones solicitarle a las empresas que cumplan con una óptima calidad de los servicios de telefonía, Internet y televisión
Si bien nos invita a realizar los reclamos por la página de la Superintendencia http://www.subtel.cl, por experiencia propia les puedo comentar que el servicio es bastante lento, y a veces sino presionas para que te entreguen algún oficio si se aceptó, o no el reclamo, pasará mínimo un mes, incluso extendiéndose más de lo que puedas imaginar. No obstante, debo indicar también, que cuando se ha hecho efectivo el oficio que avala reclamo, la compañía debe responder y solucionar el problema del cliente, de acuerdo a la resolución de la Superintendencia.
No olvides tus derechos, son esenciales conocerlos antes de contratar cualquier servicio de telecomunicaciones
Aprovecha de comentarnos tu experiencia con el servicio de reclamos de la Subtel!
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