Subtel y Sernac entregan recomendaciones a los usuarios ante compra de dispositivos en Navidad

Ya solo quedan unos días para Navidad y son muchas las personas que andan buscando algún dispositivo que utilice las redes de telecomunicaciones como regalo.

Por lo mismo, la Subtel entregó una serie de recomendaciones para aquellos usuarios que aprovecharán las últimas ofertas de esta época festiva.

“Estamos a días de Navidad y es probable que muchas personas elijan como regalo un dispositivo que se conecta a Internet. Por esta razón es importante que se informen de sus características para no pasar malos ratos en estas fiestas. Para esto, es importante que sigan las recomendaciones de Subtel y Sernac, para que tengan una grata celebración de estas fiestas de fin de año”.

Juan Carlos Muñoz, ministro de Transporte y Telecomunicaciones.

Si quieres comprar un teléfono móvil, la Subtel recomienda lo siguiente:

• Comprar en el comercio establecido y no a vendedores informales.
• Verificar que la caja del dispositivo cuente con el sello multibanda que indica las bandas que soporta.
• No entregar claves a terceros.

Si vas a comprar un teléfono móvil en el extranjero, Subtel recomienda lo siguiente:

• Verificar que el teléfono funcione en las bandas disponibles en Chile.
• Inscribir el teléfono a través de una empresa certificadora, la que puedes encontrar en https://multibanda.cl/empresas-certificadoras/ para que el equipo pueda ser utilizado con los operadores nacionales.

Si vas a comprar dispositivos como computadores, consolas, etc, la Subtel recomienda:

• Verificar que tu conexión a Internet soporte todos los dispositivos que conectarás a la red.

La Subtel cuenta con una calculadora con la que podrás revisar el consumo de datos que realizan en tu hogar y así poder elegir un plan acorde a sus necesidades. Esta calculadora la encuentras en www.subtel.gob.cl/calculadora.

Además, si no estás conforme con el servicio recibido, puedes reclamar a la empresa proveedora de dicho servicio y en caso de no encontrar una respuesta satisfactoria, puedes realizar el reclamo en www.subtel.gob.cl donde 8 de cada 10 reclamos son resueltos a favor de los usuarios.

“Es importante que los usuarios hagan valer sus derechos en materia de telecomunicaciones, pero también es relevante que las personas se informen de manera adecuada antes de realizar la compra de un dispositivo, verificando que este puede funcionar de manera correcta y así obtener una experiencia de compra satisfactoria”.

Claudio Araya, subsecretario de Telecomunicaciones.

Sernac recuerda tus derechos como consumidor

Andrés Herrera, actual director nacional del Sernac, explica que es importante que los consumidores estén al tanto de que, si adquieren un producto nuevo y este sale defectuoso, tiene todo el derecho a exigir la garantía legal que, tras la vigencia de la “Ley Pro Consumidor”, es de 6 meses para exigir el cambio, la reparación o devolución de lo pagado.

En el caso de que la compra se realice por Internet, tiene derecho al retracto, es decir, la posibilidad de poder arrepentirse de la compra en 10 días desde que recibió el producto sin expresión de causa. Si la empresa no envía la confirmación escrita, el plazo se extenderá a 90 días.

Finalmente, Herrera comenta que las empresas de telecomunicaciones y diversos mercados, no pueden poner ninguna barrera para poder terminar un contrato. Sernac cuenta con la plataforma “Me Quiero Salir”, una herramienta que permite facilitar a los usuarios terminar sus contratos de forma rápida y así dejar de estar amarrados a servicios que no quieren.

Vía Comunicado de Prensa – Subtel