En el caso de los servicios de internet y telefonía móvil fueron los que tuvieron la menor tasa de reclamos, con 0,40 y 0,70 reclamos cada 10 mil usuarios.
El Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones reveló las cifras del Ranking de Calidad realizado por la Subtel con datos realizados durante el segundo semestre del 2021, lo que nos permite conocer el grado de satisfacción que presentan los usuarios con los servicios de telecomunicaciones contratado.
De acuerdo a dicho ranking, los servicios de telefonía e internet fija presentaron las peores tasas de reclamos, con 8,32 y 5,04 reclamos cada 10 mil usuarios, seguido de la TV de pago con 2,97 reclamos cada 10 mil usuarios.
En el caso de los servicios de internet y telefonía móvil fueron los que tuvieron la menor tasa de reclamos, con 0,40 y 0,70 reclamos cada 10 mil usuarios.
Además, los reclamos recibidos por el Departamento de Gestión de Reclamos de Subtel (DGR), disminuyeron en un 50%. De hecho, en octubre del año 2020 se recibieron 7.420 reclamos, mientras que, en octubre del 2021 existieron 3.676 reclamos en total.
Siguiendo con el caso anterior, los reclamos de servicios fijos pasaron de 3.979 en octubre 2020 a 1.965 en octubre 2021, lo que equivale a un 50,6%. En el caso de los servicios móviles, los reclamos alcanzaron una cifra de 3.440 en octubre 2020, mientras que, en octubre 2021 alcanzaron 1.710 reclamos, lo que equivale a un 50,3%.
Las empresas de telefonía local presentaron en el mes de octubre 2021 una tasa de 6,6 reclamos por cada 10.000 líneas, una disminución del 53% respecto a octubre 2020.
Movistar fue la empresa con la tasa más alta en todo el periodo con 11,4, y si bien disminuyó un 48%, se mantiene por sobre la tasa total. Le sigue VTR con 4,8, Entel con 3,2, Claro Chile con 2,2 y GTD con 1,3.
Las empresas de internet fija presentaron una tasa de 4,3 reclamos por cada 10.000 conexiones en octubre 2021, lo que corresponde a una disminución del 55% respecto al mes de octubre 2020 (9,4).
En este caso, todas las empresas disminuyeron la tasa de reclamos en forma importante. El operador Movistar presentó una tasa de 7,8, le sigue VTR con 4,4, Entel con 2,9, Mundo con 2,7, y Claro Chile con 1,8.
Este segmentó presentó en el mes de octubre 2021 una tasa global de 0,7 reclamos por cada 10.000 abonados, con una disminución del 53% respecto al mes de octubre 2020.
En este caso, el operador VTR se mantiene casi todo el periodo de análisis con la tasa más alta, pero disminuye en forma significativa llegando en octubre 2021 al 1,6, lo que corresponde a una mejora del 44%. Le sigue el operador Movistar con 1,0, Entel con 0,9, Claro Chile con 0,5, WOM con 0,4 y Virgin Mobile con 0,2.
Las empresas que ofrecen internet móvil presentaron en octubre 2021 una tasa global de 0,4 reclamos por cada 10.000 conexiones, lo que corresponde a una disminución del 45% con respecto a octubre 2020 (0,7).
El operador VTR se mantiene en todo el periodo del análisis con la tasa más alta, presentando en octubre 2021 un 0,8. Le sigue Movistar con 0,6, Entel con 0,5, Claro Chile con 0,3, WOM con 0,2, y Virgin Mobile con 0,1. En este caso, todos los operadores mejoraron su tasa de reclamos.
Las empresas de TV de pago presentaron una tasa de 2,6 reclamos por cada 10.000 suscriptores en octubre 2021, lo que significó una disminución del 47% respecto a octubre 2020.
Todos los operadores de TV de pago disminuyeron la tasa de reclamos en forma importante. Movistar presentó una tasa de 5,4 en el dicho periodo, VTR 3,4, Mundo 2,8, Claro Chile 1,2, GTD 0,7, y DirecTV 0,5.
Claudio Araya, actual Subsecretario de Telecomunicaciones, comentó:
“En este mandato, aumentaremos la fiscalización de los servicios de telecomunicaciones de manera proactiva y así exigirles a las operadoras que entreguen una mejor calidad de servicio hacia sus usuarios.
Si los usuarios no están satisfechos con la calidad del servicio contratado pueden recurrir a Subtel e ingresar su reclamo a través de los distintos canales de atención al público que tenemos como Subsecretaría. Ocho de cada diez reclamos ingresados a la Subsecretaría son resueltos a favor del usuario, lo que da cuenta que sí funciona”.
Vía Comunicado de Prensa – Subtel
