Las empresas que aumentan en forma significativa los reclamos, en sus distintos servicios, entre enero y diciembre de 2022 son: WOM, DIRECTV, Entel y Claro Chile.
El Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones dio a conocer el día de hoy el ranking de reclamos que tienen los usuarios frente a las compañías de telecomunicaciones, los que crecieron en un 6% con respecto a lo registrado en el año 2021.
La “Calidad técnica” fue el motivo más reclamado del 2022 con un 54% por parte de los usuarios, seguido por la “Atención de clientes” con un 29%, “Facturación” con un 10% y “Portabilidad” con un 7% de reclamos.
Mientras que las empresas que aumentaron significativamente en reclamos este año, al comparar enero contra diciembre de 2022 son las siguientes: WOM (89%), DIRECTV (74%), Entel (27%) y Claro Chile (24%).
En cuanto a reclamos en servicios fijos, los operadores Movistar y VTR presentan más reclamos en proporción a su base de clientes. Es así como la compañía Movistar obtuvo 1.177 reclamos mensuales, mientras que, la compañía VTR obtuvo 716 reclamos mensuales.
En el área de servicios móviles, tenemos a los operadores Entel y Movistar quienes presentan más reclamos en proporción a su base de clientes. Es así como la compañía Entel obtuvo 995 reclamos mensuales, mientras que Movistar obtuvo 792 reclamos mensuales.
Puedes ver el informe completo haciendo click aquí.
Es importante que al momento de tener problemas con alguna compañía de telecomunicaciones, realices el reclamo en el portal dedicado que tiene Subtel ingresado al sitio reclamos.subtel.gob.cl, donde el 85% de los reclamos son resueltos a favor del usuario.
En caso de que necesites orientación, puedes escribir en las redes sociales a @ReclamosSubtel o llamar directamente al 105.
Vía Comunicado de Prensa – Subtel
