Los principales operadores móviles han anunciado variadas medidas para sus clientes afectados por los incendios forestales.
Imagen: France 24
El pasado fin de semana, nuestro país sufrió una gran tragedia por los incendios forestales que arrasaron con varias zonas, especialmente en la Región de Valparaíso, donde se registraron más de 120 víctimas fatales.
Ante esta situación de crisis, es fundamental contar con una comunicación eficiente y fluida, por eso, las empresas de telefonía móvil y Subtel han implementado medidas especiales para facilitar el acceso a las redes de comunicación en las áreas afectadas.
Según el reporte del operador nacional, la red móvil en las zonas afectadas por los incendios ya se ha recuperado en un 97% y se han implementado algunas medidas para sus clientes. Claudio Anabalón, director de Asuntos Públicos de Entel, dio a conocer las acciones que ha tomado la empresa para apoyar a los usuarios.
Hemos repuesto el servicio de 1.200 cuentas que mantenían deudas, pertenecientes a clientes que residen en las comunas siniestradas; estamos entregando bolsas de minutos y más gigas de navegación a otros 121 mil clientes que son usuarios prepago; y entregamos 5.000 simcards que quedan a disposición de las autoridades para que puedan apoyar a los damnificados, por ejemplo. Además, enviamos cuatro carros móviles adicionales para reforzar la conectividad, y seguimos en comunicación con las otras compañías para que el roaming nacional de emergencia se mantenga activo por los próximos 15 días.
La compañía de telecomunicaciones ha comunicado que, a esta fecha, ha logrado recuperar el 95% de su servicio móvil en la zona dañada por los incendios forestales, señalando que sus torres no han sido incendiadas, pero sí sufrieron por la interrupción de la energía eléctrica y también por el daño de los cables, las que están siendo solucionadas por su personal técnico.
Natalia Fuentes, gerenta del Área Seguridad de Movistar Chile, ha informado que han estado implementando beneficios para sus clientes en zonas afectadas, como la incorporación de bolsas gratuitas con gigas, minutos y SMS a clientes que no cuentan con saldo, y la reposición de servicios suspendidos para clientes con mora. Junto a esto, han activado el Roaming Nacional de Emergencia con otras compañías en las comunas afectadas para que las personas continúen comunicadas.
A través de sus redes sociales, el operador ha informado que ha liberado todas las llamadas y acceso a WhatsApp para todos sus clientes prepago de la Región de Valparaíso. Además, sus clientes que estaban suspendidos por no pago, han sido restablecidos.
Dicha medida será válida hasta el 9 de febrero.
Mediante sus redes sociales, VTR y Claro han informado que han reactivado los servicios de telefonía fija y móvil suspendidos por no pago a todos los clientes de las comunas de Viña del Mar, Quilpué, Villa Alemana y Valparaíso.
Mundo ha comunicado a sus clientes en las redes sociales que está trabajando para garantizar la continuidad de sus servicios en las áreas afectadas por el desastre, y que sus equipos están en el lugar para reparar su red, además de reactivar servicios suspendidos por mora.
Según el último informe de Subtel, que se envió ayer a las 18:30 hrs, se han emitido 72 mensajes del Sistema de Alerta de Emergencias (SAE) en la zona central del país por los incendios forestales.
También indican que las compañías de telecomunicaciones han reportado 152 antenas fuera de servicio en la Región de Valparaíso, 30 antenas en la Región de O’Higgins y 11 antenas en la Región del Maule.
Finalmente, Subtel informa que ha pedido a las empresas de telecomunicaciones que activen el Roaming Nacional de Emergencia en las zonas más afectadas para que los usuarios no pierdan conectividad.
¿Cómo activar el Roaming Nacional de Emergencia?
