Son varios los usuarios que han sido afectados al actualizar su dispositivo. Nos hemos comunicado con DIRECTV y nos dieron una respuesta.
El pasado 5 de enero comenzamos a recibir varios reportes a través de redes sociales de usuarios que comentaban haber recibido una nueva actualización de software en el decodificador conocido anteriormente como DIRECTV Go Box (ahora se llama DGO).
Según los primeros comentarios recibidos, el dispositivo se actualizó a Android TV 12 y ahora permitía elegir una opción que configuraba el HDR de manera automática. Es decir, ahora el HDR se encendía con contenido creado en HDR, no se mantenía siempre activado.
Sin embargo, con el pasar de algunas horas, dichos usuarios comenzaron a reportar que no podían acceder al servicio de Netflix en el dispositivo recién actualizado, ya que les aparecía el siguiente mensaje:
No podemos confirmar aún si es realmente una falla masiva o no, pero si buscamos en la red social X las palabras “DIRECTV Go Netflix”, encontraremos a varios usuarios reclamando por lo mismo.
Los mismos reportes se pueden ver en comunidades como Fotech y también en Operadores CL, y también de manera personal fui afectado con la unidad que compramos para realizar el review.
Como ya es un hecho que la app de Netflix deja de funcionar al actualizarse el dispositivo, nos hemos comunicado con DIRECTV para saber si estaban al tanto de este problema y que pasará de ahora en adelante para solucionarlo.
La empresa nos respondió y esto fue lo que comunicaron:
“Desde DIRECTV informamos que debido a actualizaciones que ha realizado el proveedor de tecnología en las configuraciones y permisos del modelo OTT-01 (Android TV), algunos clientes están experimentando dificultades para acceder a ciertas aplicaciones de streamng a través del mismo.
DIRECTV está trabajando en forma conjunta con el proveedor para dar una pronta solución al problema y lamenta los inconvenientes asociados”.
Así que ya sabes estimado lector, por ahora solo nos queda a esperar a que la empresa pueda brindar una pronta solución a este problema. Cualquier novedad relacionada con este tema, estaremos informándolo.
¡Muchas gracias a todos los que nos han mandado su reporte!
Todo parece indicar que DIRECTV ya arregló el problema con la app de Netflix. Así lo pude confirmar personalmente con mi dispositivo, así como también hemos recibido reportes en redes sociales.
Si la app continúa fallando en tu DIRECTV Go Box, tienes que ir a Google Play Store y en el apartado de actualizaciones, debes actualizar la app DGO. Una vez finalizada la actualización, reinicia el dispositivo y con eso debería volver a funcionar la versión actual de Netflix.
