OpenAI ha restablecido el acceso de ChatGPT a WhatsApp para usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE) mediante el contacto verificado 1-800-ChatGPT.
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OpenAI ha anunciado que ChatGPT está disponible nuevamente en WhatsApp para los usuarios del Espacio Económico Europeo, después de que la Comisión Europea obligara a Meta a readmitir a los asistentes de inteligencia artificial de terceros en su plataforma de mensajería.
El servicio se ha reactivado mediante el contacto verificado 1-800-ChatGPT, y permite a los usuarios responder preguntas, analizar imágenes, recibir notas de voz y generar contenido visual directamente desde la aplicación.
En noviembre de 2025, Meta anunció un cambio en las políticas de WhatsApp Business Solution que prohibía a las empresas utilizar la plataforma cuando la inteligencia artificial fuera su producto principal. La restricción entró en vigor para nuevos proveedores el 15 de octubre de 2025 y para los existentes el 15 de enero de 2026. Meta AI, el asistente de IA propio de la compañía, quedó excluido de la restricción y se mantuvo disponible en la plataforma.
El bloqueo afectó a millones de usuarios. ChatGPT, que había alcanzado más de 50 millones de usuarios en WhatsApp, y Microsoft Copilot anunciaron su salida de la plataforma antes de la fecha límite. Otros asistentes de IA de terceros siguieron el mismo camino.
La Comisión Europea, bajo la dirección de la comisaria de Competencia Teresa Ribera, consideró que WhatsApp constituía una «vía de acceso crucial» para que los chatbots de IA como ChatGPT llegaran a los consumidores, y que Meta estaba abusando de su posición dominante en el mercado de mensajería para favorecer a su propio asistente.
El 8 de junio de 2026, la Comisión emitió una orden cautelar que obligaba a Meta a restaurar el acceso gratuito de los asistentes de IA de propósito general a WhatsApp dentro de los cinco días laborables siguientes, en las mismas condiciones que existían antes del 15 de octubre de 2025. La medida es la primera orden cautelar de este tipo desde 2019.
Antes de la orden cautelar de la Comisión, Meta intentó una reapertura parcial el 4 de marzo de 2026, anunciando que permitiría durante 12 meses que los chatbots de IA de propósito general operaran en WhatsApp a través de la WhatsApp Business API. Sin embargo, las empresas que quisieran integrar sus asistentes debían pagar una tarifa, algo que no existía antes de octubre de 2025.
La Comisión Europea no aceptó esta condición, ya que consideró que la tarifa constituía una barrera a la competencia. La orden cautelar exige específicamente que el acceso sea gratuito y sin condiciones, igual que antes del cambio de política de octubre de 2025.
OpenAI ha confirmado que ChatGPT en WhatsApp permite a los usuarios del Espacio Económico Europeo:
El contacto verificado para acceder al servicio es 1-800-ChatGPT. Por ahora, OpenAI no ha anunciado una fecha de regreso para otras regiones fuera del EEE.
