El operador lidera el ranking anual con un 57% de satisfacción neta entre los operadores que ofrecen servicios móviles.
La Subsecretaría de Telecomunicaciones — Subtel — ha liberado un informe donde se puede apreciar que el Operador Móvil Virtual (OMV) que conocemos como Virgin Mobile, obtuvo el 51% en el índice de satisfacción de clientes en el segmento internet móvil, además de obtener la menor taza de problemas en esta categoría con un 35%.
Este sondeo fue desarrollado con datos obtenidos durante el segundo semestre del año pasado, midiendo el grado de satisfacción que obtienen los clientes en los servicios de telefonía móvil, internet móvil, TV de pago e internet hogar.
Pero si revisamos la categoría de telefonía móvil, podemos ver que Virgin Mobile obtiene el segundo lugar con un 57% de satisfacción neta, después del operador chileno Entel. Además la OMV también presentó la menor tasa de reclamos con solo un 37%.
De esta manera, Virgin Mobile lidera el ranking anual con un 57% de satisfacción neta entre los operadores que ofrecen servicios móviles en las categorías de telefonía e internet.
Nosotros por nuestra parte conversamos con Juan Antonio Etcheverry, gerente general de Virgin Mobile quien respondió nuestras preguntas que tienen relación con este logro que ha obtenido el operador.
El 60% de nuestros nuevos clientes vienen recomendados por un amigo o familiar, lo cual convierte a nuestra base de clientes en nuestra mejor fuerza de ventas, esto es un fenómeno único en la telefonía -y otras industrias- y también un reflejo de la libertad que entregamos al no firmar contratos, la posibilidad de cambiarse de plan cuando quieran sin restricciones y la seguridad de tener soluciones reales al llamar a nuestro RockCenter. Todo esto es el pilar de una estrategia diferenciadora de relacionamiento en esta industria.
Estamos orgullosos de los resultados de esta encuesta, los cuales reflejan lo importante que es para nuestros clientes el mantener una relación honesta y transparente con ellos.
El mercado actual está enfocado en la cantidad y no en la calidad, pero en Virgin Mobile estamos llamados a ser distintos, por lo que nos centramos en entregarles a los usuarios atención cercana y resolutiva por medio de nuestro RockCenter.
Este año también estamos ampliando nuestra cuota de mercado hacia el segmento de las pequeñas y medianas empresas. Las Pymes muchas veces sufren restricciones en sus servicios de telefonía pues las compañías grandes los hacen firmar contratos, sin embargo lo que ellos demandan son servicios más flexibles y aquí Virgin Mobile entrará a cubrir ésta necesidad.
