Virgin Mobile implementará durante el año un nuevo software CRM para mejorar la omnicanalidad, incorporar BOT con inteligencia artificial en Redes Sociales y Chat, así como también optimizar el canal de venta online.
Esta semana el operador Virgin Mobile está cumpliendo 6 años desde que aterrizaron en Chile, convirtiéndose así en la primera OMV (Operador Móvil Virtual) del país. Además realizaron una presentación a la prensa en donde dieron a conocer su estrategia para este año 2018 y que te detallaremos a continuación.
Comenzaron su presentación destacando sus altos índices de satisfacción en servicios, ya que así quedó demostrado en el Informe de Satisfacción realizado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones — Subtel — en donde el operador apareció encabezando el ranking del año 2017 con un 63% de satisfacción neta por su oferta en internet y telefonía móvil, un 8% más que el año anterior.
Además comentan que Virgin Mobile ya ha recibido por 5 años consecutivos el premio a la lealtad de los consumidores que es entregado por la consultora ALCO.
«Estos logros se deben a que los valores de la marca — calidad, complicidad, autonomía y transparencia — son el reflejo del buen ambiente interno, donde el modelo de trabajo está basado en la confianza y en la diversidad de pensamientos y personalidades, lo que constituye el motor que hace surgir las ideas innovadoras y la buena atención a los usuarios«, explicó Patricio Nuñez, gerente general de Virgin Mobile.
Por lo mismo el operador quiere fortalecer su estrategia de calidad de servicio, impulsando el buen clima laboral y la incorporación de nuevos canales digitales que serán claves para mantener los altos índices de satisfacción de sus consumidores.
El «Comité de la Felicidad» tendrá la misión de brindar un mejor ambiente laboral, ya que según Virgin Mobile, estas prácticas se materializan en una mejor atención a los usuarios y en la recepción y escalamiento más ágil de los requerimientos que tenga el cliente. Además cuentan con un staff dedicado a monitorear indicadores de satisfacción y generar reportes para poder detectar falencias y mejorarlas, así como también una constante capacitación de los colaboradores de su famoso Rockcenter.
Virgin Mobile también incorporará nuevas tecnologías que se irán implementando durante este año las cuales ofrecerán herramientas de lenguaje natural, lo que se le conoce como Inteligencia Artificial, así como también ofrecer una asistencia a través de un WhatsApp «inteligente» y una estrategia onmicanal que permitirá ver el viaje del cliente a través de los distintos puntos de interacción en el Rockcenter en una sola plataforma.
«Las herramientas digitales son esenciales en la era del loT y la capacidad de autogestión. Estamos conscientes del cambio del comportamiento del consumidor por lo que nos focalizamos en entregar reales soluciones para las fluctuantes necesidades del mercado, ya sea con una constante renovación de servicios como aportando una nueva mirada de la industria de las telecomunicaciones«, señaló Patricio Nuñez.
