Esta disminución que tuvo VTR se atribuye a la estrategia enfocada en mejorar la calidad de los servicios y la experiencia del cliente.
Reclamos
La integración con Claro ha sido clave para una atención mejorada por parte de VTR, gracias a una red más sólida y eficiente.
Un aumento de 4,9% registraron en 2022 los reclamos de los consumidores en el mercado de las telecomunicaciones, de acuerdo con el ranking elaborado por el Sernac y Subtel.
Las empresas que aumentan en forma significativa los reclamos, en sus distintos servicios, entre enero y diciembre de 2022 son: WOM, DIRECTV, Entel y Claro Chile.
En el caso de los servicios de internet y telefonía móvil fueron los que tuvieron la menor tasa de reclamos, con 0,40 y 0,70 reclamos cada 10 mil usuarios.
En estas cifras se puede ver cómo ha impactado la pandemia en el mundo de las telecomunicaciones en Chile.
La lista entregada por Subtel y Sernac es liderada, en varios segmentos, por la compañía VTR.
Las empresas agrupadas en ATELMO concentraron un 95% de los reclamos de telecomunicaciones en el primer semestre del presente año, con un total de 51.612 reclamos recibidos.
Registrando más de 58.809 reclamos durante el primer semestre del 2019, según reporte de Subtel y Sernac.
Hacen el llamado a ingresar sus reclamos en la Subtel, ya que ocho de cada diez reclamos que reciben, se resuelven a favor del usuario.