La Subsecretaría de Telecomunicaciones no puede obligar a las empresas del sector a usar prefijos 600 y 809 en llamadas de cobranza.
La Corte Suprema acogió el recurso de amparo económico presentado por la Asociación del Retail Financiero. Según La Tercera, el fallo establece que la Subsecretaría de Telecomunicaciones no puede obligar a las empresas del sector a usar prefijos 600 y 809 en llamadas de cobranza.
La Tercera Sala dejó sin efecto el Oficio N°11.269/2025 de la Subtel. La resolución también declara que la cobranza extrajudicial del retail no queda sujeta a la Resolución Exenta N°286 publicada en febrero de 2025.
La asociación del sector argumentó que la obligación afectaba los procesos de cobranza. Según el gremio, la medida dificultaba el recupero de créditos y generaba problemas operativos para las empresas del retail financiero.
La gente, al ver el prefijo, lo asimiló a cualquier spam y por lo tanto, dejó de contestar. Esto implicó que cayó el contacto entre un 30% y un 55% desde las empresas del retail financiero a los deudores y eso puso en riesgo la morosidad.
Tras el fallo, las compañías del sector ya no deberán utilizar los prefijos en sus llamadas de cobranza. La decisión podría influir en otras industrias interesadas en solicitar exclusiones similares ante la Subtel.
