Inclusión digital con lengua de señas en tiendas, igualdad de acceso y atención al cliente: Entel toma la delantera en esta temática.
La inclusión y comunicación digital se convierte en una realidad gracias a Entel, que ha implementado una innovadora solución en sus 104 tiendas a lo largo de Chile. La compañía, en colaboración con Red-Apis, una empresa dedicada a la inclusión a través de la tecnología, ha desarrollado una herramienta que facilita la comunicación en lengua de señas entre ejecutivos y clientes sordos. Esta iniciativa, que busca derribar barreras y promover la igualdad de acceso, ya ha beneficiado a más de 100 personas.
Según la última Encuesta Nacional de Discapacidad y Dependencia (Enida), realizada el año pasado, un 17,6% de la población chilena, es decir, 2.703.893 personas mayores de 18 años presentan alguna forma de discapacidad. Dentro de este grupo, el 6,2% tiene discapacidad leve a moderada, mientras que el 11,4% sufre de discapacidad severa. Se estima que aproximadamente 180.000 personas en Chile son sordas y experimentan una pérdida total de la audición.
La necesidad de brindar una atención inclusiva llevó a Entel y Red-Apis a desarrollar una solución tecnológica de vanguardia que permitiera una comunicación efectiva entre las personas sordas que utilizan lengua de señas y los vendedores y ejecutivos de la compañía. El proyecto piloto, iniciado en tres tiendas de Santiago en mayo de 2022, ha sido un éxito rotundo y se ha expandido a todas las 104 sucursales de Entel en todo el país.
La clave de esta solución radica en una tecnología de videoconferencia que permite una comunicación fluida y en tiempo real a través de intérpretes en línea. Los vendedores de las tiendas Entel pueden comunicarse directamente en lengua de señas con los clientes sordos, gracias a la asistencia de estos intérpretes virtuales. Esta iniciativa no solo busca eliminar las barreras de comunicación, sino que también está alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 10 y 11 de las Naciones Unidas, que se enfocan en reducir las desigualdades y promover ciudades y comunidades sostenibles.
El proceso de atención al cliente en lengua de señas es sencillo y eficiente. Al ingresar a la tienda, el cliente sordo es recibido por un anfitrión o anfitriona, quienes le proporcionan un video explicativo sobre el servicio de atención y le asignan un número de atención en el área de Servicio al Cliente. Allí, el ejecutivo comercial se conecta a través de un tablet o smartphone a una plataforma donde un intérprete de lengua de señas lo espera. A través de esta plataforma, el intérprete y el cliente sordo pueden comunicarse fluidamente, transmitiendo las solicitudes y consultas en lengua de señas al ejecutivo comercial o vendedor, quien recibe la información en español. Esta innovadora solución garantiza un servicio ágil y seguro para todos los clientes sordos que visitan las tiendas Entel.
Este avance de Entel representa un hito en el camino hacia la inclusión digital y la igualdad de acceso para las personas sordas. Al brindarles la posibilidad de comunicarse eficientemente en lengua de señas en todas sus tiendas, la compañía no solo está mejorando la experiencia del cliente, sino que también está enviando un mensaje claro de compromiso con la diversidad y la inclusión.
La iniciativa de Entel refleja su misión de conectar a las personas a través de la tecnología y garantizar que todos tengan acceso a las oportunidades que esta ofrece. Francisca Florenzano, gerente de Sostenibilidad y Comunicaciones de Entel, destaca que la compañía está liderando el camino hacia una sociedad digitalmente inclusiva, donde ninguna persona quede excluida de las posibilidades que brinda la tecnología.
La implementación de esta solución tecnológica en las tiendas Entel es un paso valioso hacia un futuro más inclusivo y equitativo. Al derribar las barreras de comunicación, la compañía está allanando el camino para que las personas sordas puedan participar plenamente en la sociedad y acceder a los servicios que necesitan.
La inclusión digital no solo beneficia a las personas sordas, sino que también enriquece a toda la comunidad. Al promover la diversidad y la igualdad de oportunidades, Entel está construyendo un entorno más justo y cohesionado.
La iniciativa de Entel no solo demuestra su compromiso con la inclusión, sino que también invita a otras empresas y organizaciones a seguir su ejemplo. La tecnología está disponible y las soluciones innovadoras están al alcance de la mano. Es responsabilidad de todos trabajar juntos para construir una sociedad inclusiva, donde cada individuo tenga la oportunidad de ser escuchado y comprendido.
¿Qué impacto crees que tendrá la inclusión de lengua de señas en las tiendas de Entel?
