Marisol Castillo es la directora de Operaciones Transversales Digital de Telefónica Chile, lleva más de 16 años en la operadora, pasando por diversas áreas entre administración, finanzas, cadena y manejo de suministros, y hoy abocada en la Transformación Digital. Le tocó llevar a cabo los desafíos de los despliegues de 5G y la migración de cobre a fibra óptica.
El cargo de Marisol genera muy pocas ventanas para agendar entrevistas, de hecho, costó más de un mes la coordinación final por causas de su equipo, o particularmente nuestras. Quisimos conversar con ella para que nos contara sobre los desafíos que ha significado para Telefónica migrar desde el cobre a la fibra óptica y del 2G al 5G.
Su trayectoria de 16 años en el rubro y trabajo en diferentes áreas de la teleoperadora permite que tenga una mirada muy amplia de los diferentes procesos de transformación que le ha tocado sortear a la empresa.
El 5G y su impacto en Chile y la región
Marisol nos comenta que el impacto y despliegue del 5G en Chile y la región, ha sido un proceso de años, y que su adopción ha transcurrido muy rápido si se compara con el LTE, generando una mayor oferta comercial, sumado a la mayor disponibilidad de smartphones compatibles con el 5G:
En Movistar, como trabajadores empezamos a escuchar y vivir el tema del 5G mucho antes de que estuviera el primer sitio móvil desplegado, y ya hace algunos años estuvimos trabajando en todo lo que esta transformación conlleva. Hoy, vemos que la adopción del 5G crece rápidamente y, por ejemplo, está siendo muchísimo más rápida que la adopción del 4G años atrás.
La ejecutiva comenta que esta adopción más rápida del 5G es un proceso que se vive diariamente en la operadora, y que se deben ir reconfigurando según los requisitos promedios de los clientes:
Esto se traduce en que hoy la mayoría de nuestra oferta comercial está representada por equipos con esta tecnología (5G), mientras que ya hay un porcentaje importante de nuestro tráfico en esta conectividad. Es un proceso que vemos y vivimos constantemente, ya que los productos se siguen armando y reconfigurando de acuerdo a las necesidades de los clientes: desde la compra de un smartphone 5G, hasta los equipos que se usan para el despliegue de la red.
El usuario local (de Chile), tiende a ser un early adopter de las tecnologías, junto con ser más exigentes que el resto de la región. De hecho, esta es una situación que expresan muchas de las grandes firmas de tecnologías de dispositivos presentes en el país. Por ende, es común encontrar que los equipos lleguen a Chile antes que, al resto de los países de América Latina, incluso en la misma fecha de lanzamiento global.
Nótese que, independientemente de esto, hay marcas que prefieren hacer sus despliegues de manera más ordenada y medida, se ven en firmas chinas como Honor, Vivo y Oppo, aunque la primera de ellas ha cambiado un poco el switch. Un caso particular en la que Chile no fue primero en el pago con la manzana, sin embargo, esa historia es por un tema de los sistemas bancarios imperantes en Chile.
… [] vemos que Chile tiene clientes exigentes e informados, comparado con los demás países de la región, donde aún sigue siendo un gancho comercial el dar más datos o gigas. Eso para nosotros ya existe, entonces, por supuesto, que los clientes lo perciben mejor y lo reciben bien, pero no es el gran diferencial del 5G. La apuesta que tiene la compañía es en el provecho que se le pueda sacar en términos de producción, por ejemplo, en el segmento de empresas, en corporaciones, en los procesos como tal, como una tecnología real de apoyo… []
La migración del 2G hacia nuevas tecnologías por parte de Movistar, se dieron a conocer a comienzos de este año, en que el proceso se realizará de manera paulatina, cuyo objetivo global es:
… [] con el objetivo global de la compañía de reducir la huella de carbono, mediante la disminución de emisiones radioeléctricas en procesos poco eficientes, de alta potencia y que pueden ser provistos por soluciones más modernas.
Lo expuesto se complementa con el anuncio realizado por Movistar durante el Mobile World Congress de este año (MWC23) sobre plan de la renovación tecnológica por parte de la operadora, que busca actualizar sus cables de cobres hacia la fibra óptica y el retiro gradual del 2G para dar paso a tecnologías nuevas como el LTE y el 5G.
Los despliegues de fibra óptica
Marisol recuerda las palabras de Fernando Saiz, director de Asuntos Públicos de Movistar Chile, en la que subraya el compromiso de la firma de actualizar a 2024 todo a fibra óptica, con el retiro de todo el cobre de sus líneas, instalados desde 1880, que por ese entonces Telefónica se llamaba Compañía Chile de Teléfonos de Edison.
Para fines de este año, desde Movistar nos comentan que esperan disponer de 180 comunas con fibra óptica, un poco más del 50% de las comunas de Chile, además, señalan que ya cuentan con más de 1.4 millones de hogares conectados por fibra óptica.
Marisol destaca que en mayo de este año dieron a conocer el plan Conectemos Chile, que busca llegar con fibra a 140 mil casas en 55 comunas rurales del país, reduciendo la brecha digital.
Entre las comunas beneficias con el Plan Conectemos Chile: Taltal, Vicuña, Monte Patria, Huasco, Punitaqui, Salamanca, Tierra Amarilla, Diego de Almagro, entre otras.
La transformación tecnológica y su democratización
Las metas de despliegues programados de infraestructura deben cumplirse en fecha, ya que es un compromiso con los clientes, y por supuesto, con el ente regulador (Subtel). Sobre todo, cuando estas tecnologías pueden significar un cambio superlativo en las vidas muchas personas.
Muchas personas esperan con ansias que el 5G les permite mejorar su experiencia de uso de internet, por el hecho de que esto permite aumentar sostenidamente el ancho de banda. A su vez, muchos otros, también esperan usar esta tecnología como si fuera internet hogar fijo.
Es por esto que Marisol destaca la entrega de la fase II del despliegue de la red de 5G de Movistar, situación que se formalizó en Vicuña, región de Coquimbo.
…[] como empresa continuamos cumpliendo los compromisos en términos de despliegue, y recientemente anunciamos junto al Subsecretario de Telecomunicaciones y al alcalde de Vicuña, en la Región de Coquimbo, el haber entregado la fase II de nuestro proyecto 5G, que se traduce en más de 1.500 sitios móviles a nivel nacional.
La democratización de la tecnología se ha vuelto un lema de muchas firmas del sector. Permitir que los consumidores pueden acceder rápidamente a las nuevas características se vuelve imperioso para una rápida adopción; sin embargo, esto también tiene que ir acompañado de una estrategia comercial como el trade-in, que en cierto modo facilite, la adquisición de nuevos smartphones, a bajo coste, a cambio de entregar el antiguo.
La renovación tecnológica permite, en cierta medida, reducir las brechas digitales, como lo es recibir una conexión de internet que admita navegar sin sobresaltos:
… [] Esto es una tremenda y excelente noticia para las personas, ya que significa que la renovación tecnológica y reducción de las brechas digitales está siendo una realidad. No cabe duda de que una de las principales razones de que el 5G esté siendo tan exitoso, tiene que ver con que las personas efectivamente perciben sus beneficios y ven cómo mejora su calidad de vida.
Según cifras entregadas por la compañía, en términos de 5G, Movistar Chile ya cuenta con más de 1,2 millones de clientes, de hecho, a mayo de este año, ya se informaba que habían alcanzado el millón de clientes en redes de quinta generación. Lo anterior, se suma a que más del 50% de los celulares que vende la compañía tienen esta tecnología.
En términos de inclusión digital, el 5G ha ido permitiendo a Movistar alcanzar zonas a alejadas y rurales con alta velocidad móvil, como Pozo Almonte, Salamanca, Punitaqui, Hualqui, Pitrufquén, Porvenir o Puerto Williams. La ejecutiva comenta que, en total, son más de 320 comunas a lo largo del país con esta tecnología, en las 16 regiones de Chile.
La ejecutiva destaca que la digitalización tiene su origen en el proceso renovación tecnológica, lo que ha llevado a que, por ejemplo, Movistar Chile haya podido pasar a más del 95% de su parque hogar desde el cobre a la fibra óptica; transformación que hoy también es posible ver en el mundo móvil:
… [] en solo 24 meses, una nueva transformación digital relacionada al 5G, que tiene por detrás un importante tránsito desde la tecnología 2G en adelante. Así, estamos generando una migración natural desde el punto de vista tecnológico, apuntando hacia la fibra y al 5G, en un plan de alta relevancia para el país que, además, se relaciona fuertemente con nuestros esfuerzos por combatir el cambio climático, reduciendo la huella de carbono.
El número de actores en el mercado de telecomunicaciones
La llegada de nuevas operadoras al mercado local siempre ha sido un tema controversial, la mirada de expertos es variable, algunos indican que 3 o 4 actores, el número ideal para evitar monopolios, así como un equilibrio en los precios de los planes.
No obstante, desde la irrupción de WOM con sus planes a bajos precios en el mercado, a fecha de hoy ha generado que el mercado de las telecomunicaciones marche con lo justo. Esto ha obligado a la mayoría de las operadoras a vender parte de su infraestructura a terceros, así como deshacerse de otras actividades del mercado, para dedicarse a ser proveedoras de servicios, para mejorar sus rentabilidades y poder seguir invirtiendo en despliegues.
Así es como nace On Net, un mayorista de fibra óptica bajo el alero de Telefónica, otro gran cambio que forma parte de la transición tecnológica de la operadora hacia una empresa de servicio, dejando a terceros el mantenimiento de la infraestructura.
El fortalecimiento de la industria del e-commerce gracias al 5G
El 5G y las redes por fibra óptica son unos actores de cambios en toda la industria y la sociedad civil. Las redes móviles y fijas de alta velocidad permiten que las empresas mejoren sus procesos productivos, así lo enfatiza la directora de Operaciones Transversales de Telefónica:
El crecimiento de redes 5G a nivel nacional responde justamente a los grandes cambios de uso que están ocurriendo no solo en las personas, sino que también en las pymes, empresas e instituciones, las cuales están incorporando conexiones de alta velocidad como el 5G, la fibra óptica, las redes LTE privadas, y otras, para aumentar la productividad, eficiencia y seguridad de sus operaciones, junto con probar innovadores casos de uso.
Por lo anterior es que Marisol hace notar que la aparición de tecnologías de alta velocidad es proporcional, con el crecimiento de los pagos digitales ha llegado a un 75%. Es más, también es consecuente con el incremento del uso de otras tecnologías como el reconocimiento de las personas por huellas dactilares y más recientemente por biometría facial, para individualizar a las personas, por ejemplo, para otorgarles cuentas bancarias totalmente digitales.
… [] mientras más se utilicen las redes 5G y otras tecnologías para avanzar en digitalización, el comercio digital se potenciará aún más. De hecho, el 75% de los pagos ya son digitales. Tenemos un porcentaje altísimo de uso de biometría dactilar, y ahora estamos ad-portas de desplegar la biometría facial, todo lo anterior, bajo los más altos estándares de seguridad de la información y protección de datos. Todo esto, busca una mejor la experiencia de nuestros clientes gracias a la tecnología, pero también nos ha permitido impactar positivamente en el medioambiente.
Marisol hace hincapié en lo que significa para el medioambiente avanzar hacia un proceso de digitalización 100% de las empresas:
… [] si todos nuestros avances en digitalización lo tradujéramos en hojas, son más de 200 millones en lo que va del 2022 y 2023, poco más de 6 millones de árboles.
El Internet de las cosas (IoT) y la transformación digital
Hace unos meses Movistar Empresas publicaba su alianza como Nokia para desplegar redes industriales IoT y luego anunciaba que Chile alcanza los 1.5 millones de conexiones IoT y que este crecería en aproximadamente en un 20%, así lo comenta Marisol:
… [] La digitalización se ha vuelto una necesidad para muchas empresas e instituciones. Y en concreto, respecto a la Internet de las Cosas, en Chile ya estamos experimentando una expansión donde, de la mano de Movistar Empresas, ya se han alcanzado 1,5 millones de líneas de conectividad IoT, lo que nos ha posicionado como líder en el mercado local.
… [] la transformación digital que está entrando fuerte en la industria nacional y que prevé que para fines de este 2023 tendrá un crecimiento cercano al 20%, de acuerdo a Gartner
La ejecutiva también subraya que el trabajo de Telefónica con su red de experiencia 5G ha facilitado la exploración de diversas áreas, y permite crecer a la compañía en el área de transformación digital, y consecuentemente en el internet de las cosas.
… [] podemos destacar la iniciativa Experiencia 5G Movistar, la red más grande de laboratorios de esta tecnología en el país, y que impulsan la Investigación y Desarrollo (I+D) junto con casos de uso en diferentes verticales, entre ellos el Internet de las Cosas.
La red de experiencias 5G y su trabajo con universidades a nivel nacional
Movistar tiene una serie de acuerdo con diferentes universidades a nivel nacional, para realizar diversas pruebas de servicios sobre redes 5G:
Esta red se traduce once centros que trabajan en alianza con diferentes universidades a lo largo del país: Universidad Católica de Valparaíso, de Talca, entre otras, que se enmarcan en el anuncio los Campus 5G en cuatro diferentes regiones.
De estos campus, Marisol destaca dos experiencias: el piloto de realidad virtual en la U.C. de Valparaíso y el primer holograma sobre 5G de la U. de Talca, suma a estos ejercicios, la prueba de telemedicina realizada en la comuna de Maipú.
En el piloto de realidad virtual ejecutado en la U. Católica de Valparaíso, los asistentes pudieron probar Yoy Simulators, que era un simulador para operar grúas STS y RTR.
“En la Universidad de Talca llevamos a cabo el primer holograma tridimensional sobre redes 5G”. Esto se pudo llevar a cabo luego de que se generara un video 2D que posteriormente es renderizado (en tiempo real) a un holograma 3D en un entorno de realidad virtual. “… [] esto se pudo llevar a cabo debido a las bajas latencias y altas velocidades del 5G”.
En el Centro de Salud Familiar de Pajaritos, “…En la comuna de Maipú, se llevó a cabo la primera mamografía sobre redes 5G, la primer en Latinoamérica”.
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