Un usuario envió su computador ROG Zephyrus G14 al soporte de ASUS y regresó con la mitad de su memoria RAM original.
Un propietario que envió a reparar su computador portátil ROG Zephyrus G14 denunció una insólita situación con el servicio técnico oficial de ASUS, ya que tras ingresar su dispositivo cubierto por la garantía, este terminó regresando a sus manos con apenas la mitad de su capacidad de memoria.
Según el reclamo expuesto por el afectado, el equipo contaba originalmente con 32 GB de memoria RAM DDR5, pero luego de pasar por el taller autorizado ahora muestra únicamente 16 GB instalados en el sistema.
El modelo en cuestión corresponde específicamente a la variante GA402XY de gama alta, la cual incorpora un procesador AMD Ryzen 9 7940HS junto a una tarjeta gráfica NVIDIA GeForce RTX 4090 para portátiles.
Los propios registros oficiales del fabricante confirman que esta versión salió al mercado con 16 GB soldados directamente a la placa madre y otros 16 GB a 4.800 MT/s instalados mediante un módulo SO-DIMM extraíble para alcanzar los 32 GB totales en doble canal, siendo justamente esta pieza independiente la que desapareció tras la revisión.
De acuerdo con el relato publicado en Reddit por el dueño bajo el apodo Thriceinabluemoon, el computador fue enviado al centro de asistencia aprovechando una garantía extendida por la cual había pagado cerca de USD $330, enfrentando un proceso de 3 semanas que requirió el reemplazo completo de la placa madre.
El problema quedó al descubierto cuando recibió el paquete de vuelta y revisó la BIOS, comprobando con sorpresa que el sistema solo reconocía los 16 GB que vienen integrados en el circuito nuevo, lo que sugiere que el técnico encargado «olvidó retirar la tarjeta» desde el repuesto antiguo para instalarla en la máquina reparada.
A pesar de que el propietario adquirió el dispositivo con esa configuración de serie y entregó la factura de compra original a la marca para demostrarlo, asegura que el departamento de atención al cliente todavía no reconoce que ese bloque adicional formara parte del producto.
Ante las dudas sobre qué ocurrió con ese módulo «perdido», el afectado recomendó a otros usuarios retirar cualquier pieza desmontable antes de mandar sus equipos al centro de reparación neerlandés, sospechando de un posible robo dentro de las instalaciones mientras la compañía sigue sin hacerse cargo de reponer el artículo faltante.
Este caso resulta especialmente llamativo porque no se trata de una ampliación añadida posteriormente por cuenta del cliente, sino de un componente incluido de fábrica que hoy es sumamente costoso de reemplazar por culpa de la crisis de suministros.
Si bien hace algunos años el propio usuario podría haber comprado un repuesto por su cuenta para evitar mayores trámites, actualmente un módulo SO-DIMM DDR5 de 16 GB ronda los USD $330 en las tiendas, un valor elevado que vuelve cada vez más rentable la sustracción de memorias, unidades de almacenamiento SSD, procesadores y tarjetas gráficas cuando el hardware pasa por manos de terceros.
Antes de entregar tu computador portátil a un centro de reparación autorizado, es fundamental realizar una copia de seguridad completa de tus archivos importantes en una unidad externa. También, debes fotografiar el estado físico del chasis junto con la pantalla de la BIOS donde aparecen detallados todos los componentes instalados.
Del mismo modo, es una buena idea sacar fotos o anotar los números de serie de las piezas extraíbles como la memoria RAM o el almacenamiento SSD, contando así con pruebas claras para exigir una reposición inmediata en caso de que algún elemento sufra daños o se «extravíe» durante el proceso de revisión.
