Carlo Dubón explica la llegada de Dreame a Chile, con foco en hogar conectado, nuevos equipos, IA y servicio local
En el marco del anuncio de los nuevos dispositivos de Dreame Technology en Chile, el equipo editorial de Pisapapeles conversó con Carlo Dubón, Head of Marketing & Communication LATAM de Dreame Technology. La marca prepara una expansión local que incluye productos de limpieza, televisores, cámaras de acción, equipos para exterior y soluciones de lavado, con una estrategia que busca apoyarse en retail, servicio local y disponibilidad de repuestos.
Para Dreame, la llegada a Chile parte desde un terreno conocido: el cuidado del hogar, donde la marca ya había construido parte de su identidad con equipos de limpieza automatizada. Desde ahí, el movimiento hacia televisores, cámaras o productos para exterior aparece como una ampliación del catálogo doméstico, no como una suma de lanzamientos sin relación entre sí.
“Porque estamos ofreciendo un sistema diferente. No estamos llegando solo con lo que ya existe en el mercado, aunque también estamos entrando en esas categorías en Chile. Lo que buscamos es una conexión distinta con la casa”.
Ahí la limpieza deja de ser solo una categoría de origen y pasa a funcionar como el hilo que ordena el resto del catálogo. Por eso, cuando Dubón Rocha habla de nuevos equipos, los sitúa dentro de una casa que la marca quiere cubrir con más de un tipo de dispositivo.
“La parte de limpieza es algo que muchas marcas presentes en televisores u otros ámbitos no tienen. Dreame comenzó desde el cuidado del hogar y desde ahí creció hacia otras categorías. Por eso, la experiencia que proponemos es tener un universo conectado con Dreame”.
Para Dreame, Chile no aparece como un mercado elegido al azar, porque la marca lee al consumidor local como alguien que compara, pregunta y exige argumentos antes de darle espacio a un nombre nuevo en su casa.
“[…] Chile tiene una forma particular de juzgar e informarse sobre las marcas. El consumidor chileno no compra solo porque una marca sea conocida o esté muy publicitada. También se pregunta qué hay detrás del producto”.
Esa forma de comprar le exige a Dreame algo más que aparecer con precios competitivos, porque el consumidor necesita entender qué está eligiendo y qué respaldo tendrá después. Según Dubón Rocha, la marca quiere moverse en distintos rangos del catálogo, con equipos de entrada y modelos de gamas más altas, sin quedar reducida a una alternativa económica.
“El chileno es un consumidor informado antes de comprar. No siempre busca lo más barato, sino algo práctico y de buena calidad. Dreame no se define solo como una marca de precio bajo, porque tiene productos de entrada y también opciones más premium”.
Esa exigencia también se traslada al uso posterior, cuando la compra deja de ser una apuesta y el producto debe responder en la vida diaria. Para el ejecutivo, Chile puede abrir espacio a una marca nueva, pero no perdona con facilidad cuando un equipo falla antes de lo razonable.
“El consumidor chileno puede pagar por un producto, pero exige calidad. Si compra algo de mayor valor y falla a las dos semanas, lo va a castigar. Por eso lo vemos como un mercado de adopción temprana, pero informado”.
Dreame ya había tenido presencia previa en algunas categorías, pero la compañía decidió reforzar ahora su operación local. La razón, según el PR de Dreame, fue evitar una llegada basada solo en distribución, sin equipos capaces de responder en cada país.
“La marca creció muy rápido, pero no queríamos repetir errores que han cometido otras compañías. Uno de esos errores es llegar solo a través de distribuidores, sin presencia propia de marca en cada país y sin equipos locales”.
La operación local aparece como una señal concreta para el comprador: Dreame no quiere limitarse a poner equipos en venta, sino mostrar que habrá un equipo capaz de responder cuando surjan dudas, garantías o problemas de uso. La confianza se define después de la compra, cuando el usuario necesita saber que la marca sigue presente y no depende solo de la tienda donde adquirió el producto.
“No se trata solo de tener personal desde la casa matriz. También se necesitan personas locales que puedan tomar decisiones y entender mejor al público de cada mercado. Para un usuario también es importante saber que la marca estará presente el próximo año, que habrá a quién reclamar y que no se trata solo de vender un producto y desaparecer”.
Durante el anuncio local, Dreame también mostró productos fuera de su línea más reconocida de limpieza. Entre ellos está un televisor que, según el ejecutivo, debería llegar al país con tecnología QLED Plus y MiniLED.
“El televisor debería llegar en junio. Una de sus características es la tecnología QLED Plus junto con MiniLED, que ayuda en la reproducción de negros, en la reducción de reflejos y en escenas con transiciones rápidas de color”.
El procesamiento interno fue otro punto mencionado durante la conversación. Dubón Rocha destacó que Dreame trabaja en sus propios chipsets, lo que la compañía considera relevante para controlar parte del funcionamiento de sus dispositivos.
“Otro punto importante es que Dreame desarrolla sus propios chipsets. Eso nos diferencia porque no dependemos de los mismos componentes que suelen usar otras marcas. El chipset es el corazón de muchos dispositivos electrónicos, por eso la compañía está invirtiendo en desarrollo interno”.
La cámara de acción aparece como otra categoría dentro del anuncio. En este caso, la marca apunta a grabación 8K, estabilización y uso de inteligencia artificial en un formato pensado para contenido deportivo.
“Es una cámara 8K impulsada por inteligencia artificial, con estabilización pensada para uso deportivo. Un punto que me parece muy relevante es que es ligera y puede ser todavía más ligera porque la carga es magnética y se puede retirar”.
La batería magnética busca resolver una limitación práctica de este tipo de equipos. La grabación en alta resolución exige más energía, por lo que separar el módulo de carga permite usar una cámara más delgada y liviana cuando sea necesario.
“La batería funciona como una unidad magnética. Puedes cargar la cámara, retirar ese módulo y usar un equipo más delgado y liviano. Cuando se crea contenido en 8K, el consumo de batería es alto, por lo que tener esta batería portátil integrada evita depender de una batería externa con cable. Ese es uno de sus aspectos destacados, junto con la grabación 8K con inteligencia artificial”.
La línea de exterior fue una de las sorpresas de la presentación, porque llevó el anuncio más allá de la limpieza interior. Dreame mostró equipos para piscinas y jardines, dos espacios donde la automatización doméstica todavía resulta menos común que en categorías como los robots aspiradores.
“Nos interesa tener productos diferentes. Hay personas que llevan años usando una marca en televisores o lavadoras, entonces pueden preguntarse por qué confiar en Dreame como una marca nueva. Una forma de acercarse a nosotros puede ser a través de productos donde no hay una competencia tan fuerte, como los robots de exterior”.
El primer producto de esa línea es una aspiradora acuática para piscinas. Su función apunta a retirar hojas, suciedad y residuos que se acumulan en el agua y en las paredes interiores.
“Uno de ellos es una aspiradora acuática para piscinas. Sirve para recoger hojas, suciedad, elementos que caen al agua y también para limpiar las paredes interiores, donde puede acumularse suciedad o moho”.
El segundo equipo es un robot cortacésped autónomo. Su uso apunta a hogares donde el jardín necesita mantención frecuente, incluso cuando los usuarios pasan varios días fuera de casa.
“El segundo producto es un robot cortacésped autónomo. Es útil para quienes tienen jardín y, por ejemplo, salen de viaje por un mes. Desde otro lugar pueden operarlo, programarlo y enviarlo de regreso a su base”.
La fecha de llegada todavía depende de tiempos comerciales y de importación. La intención de Dreame es acercar estos productos al periodo de mayor uso de piscinas y jardines.
“La idea es que ambos productos lleguen este año, probablemente hacia diciembre, aunque estamos intentando adelantarlo para la primavera. Es una fecha más natural para este tipo de productos, porque las personas usan más las piscinas y también están más pendientes del jardín”.
La IA apareció varias veces en la conversación, pero el vocero la llevó a situaciones de uso cotidiano, lejos de una definición abstracta. Su explicación apunta a equipos capaces de distinguir qué deben limpiar, qué conviene evitar y cuándo deben ajustar su comportamiento a partir de una indicación del usuario.
“La inteligencia artificial se ha vuelto un tema central para muchas compañías. En el caso de Dreame, no se trata solo de tener un procesador o una función programada, sino de adaptar el comportamiento del producto en el momento”.
En los robots aspiradores, ese uso se entiende mejor porque el equipo no se limita a recorrer el piso con una rutina fija. Cuando encuentra una mancha, un residuo o un objeto, necesita reconocer qué tiene delante antes de aspirar, trapear, evitar la zona o pedir una confirmación desde la aplicación.
“Un ejemplo está en los robots aspiradores. El equipo puede detectar objetos o residuos y decidir si debe aspirarlos, trapearlos o evitarlos. Si detecta algo que interpreta como un residuo de mascota, puede marcarlo como objeto detectado. Luego el usuario puede indicarle si debe limpiarlo o no, y el sistema aprende de esa instrucción”.
En lavadoras y secadoras, la IA aparece de manera menos visible, pero incide directamente en el uso diario, porque ayuda a ajustar agua, energía y dosificación, además de activar ciertos procesos según el estado de la carga.
“También ocurre en lavadoras y secadoras, donde la inteligencia artificial ayuda a decidir cuándo activar funciones, cómo ahorrar energía, cuánta agua usar o cómo dosificar recursos. Esa capacidad de decidir cuándo y cómo actuar es parte importante del enfoque de la marca”.
En la parte de lavado, Dubón se detuvo primero en algo más cotidiano que técnico: cómo se ve y cómo se usa una torre de lavadora y secadora dentro de la casa. En muchos departamentos, estos equipos ya no quedan escondidos en una sala de servicio, sino que conviven con otros espacios del hogar.
“Me gusta que sean productos estéticos, minimalistas y fáciles de usar. Hay hogares donde el área de lavado está escondida, pero también hay departamentos donde queda visible. Por eso importa que el diseño sea cuidado y que no tenga una cantidad excesiva de botones”.
La marca concentra la operación en una aplicación y en un panel único, con el objetivo de reducir la dependencia de múltiples botones físicos.
“La idea es que sea práctica tanto para usuarios tecnológicos como para quienes no están tan familiarizados con estos equipos. Se maneja desde una aplicación y desde un solo panel”.
Una de las funciones destacadas es la detección de ropa dentro de la secadora, es decir, si la carga permanece en el tambor, el sistema puede moverla y liberar aire para reducir la posibilidad de mal olor.
“También destaco el sistema que detecta cuando la ropa sigue dentro de la secadora. Si la puerta no se abrió y el equipo detecta peso, puede mover el tambor y liberar aire para evitar mal olor”.
La marca apunta a mejorar la limpieza desde el primer ciclo y evitar procesos que se extienden demasiado:
“Otro punto es el sistema de presión para lavado profundo, pensado para mejorar la limpieza desde el primer ciclo y reducir tiempos de lavado demasiado largos”.
El crecimiento del catálogo también exige resolver la atención posterior a la compra. Dubón Rocha explicó que la garantía dependerá de cada categoría, porque no todos los productos tienen el mismo ciclo de vida ni las mismas exigencias de uso.
“La garantía depende de la categoría. En productos de mayor vida útil, como lavadoras y secadoras, se están evaluando garantías acordes a ese tipo de equipos. En aspiradoras robot, la idea es ofrecer entre dos y tres años, según el producto y la categoría”.
La compañía busca que ese esquema entregue respaldo suficiente para el usuario local. La presencia de servicio en Chile fue una de las razones para reforzar la llegada de la marca en esta etapa.
“El objetivo es tener una garantía competitiva frente al mercado y que deje tranquilo al cliente. También era importante contar con servicio local antes de reforzar la presencia de marca”.
El soporte también considera disponibilidad de piezas. En aspiradoras robot, algunas partes quedan expuestas a mayor desgaste por contacto con pisos, alfombras, suciedad u objetos pequeños.
“En repuestos, la estrategia considera disponibilidad para piezas de mayor desgaste, como rodillos en aspiradoras robot. Son partes expuestas al uso diario, alfombras, suciedad o elementos que puedan dañarlas. La compañía busca evitar falta de stock en componentes críticos”.
Los canales de atención incluirán teléfono, correo electrónico y WhatsApp. Este último permitirá revisar videos, validar información del producto y resolver configuraciones simples antes de enviar un equipo a revisión.
“Además, Dreame prepara tres canales de atención en Chile: línea telefónica, correo electrónico y WhatsApp. WhatsApp será relevante porque permite validar el producto, recibir videos, revisar el caso y resolver problemas simples, como reinicios o configuraciones, sin enviar de inmediato el equipo a revisión”.
La venta inicial de Dreame en Chile combinará comercio electrónico y tiendas físicas: Mercado Libre y Ripley, incluyendo espacios de demostración dentro de tiendas.
“Los canales principales serán Mercado Libre y Ripley, tanto en Ripley.com como en puntos físicos. La idea es contar con 18 puntos de venta físicos a lo largo del año, con corners de demostración dentro de Ripley, no solo espacios de exhibición sin atención”.
Por ahora, Dreame prefiere estar en espacios donde el usuario pueda comparar productos y recibir información antes de tomar una decisión.
“Más adelante, probablemente el próximo año, podría evaluarse una tienda propia. Sin embargo, la estrategia inicial es estar en retail, porque permite competir directamente con otras marcas y mostrar el producto a personas que quizá iban por otra alternativa”.
Ese contacto en tienda será relevante mientras la marca gana reconocimiento local. Para Dubón , la comparación directa puede ayudar a que el usuario considere Dreame cuando ya está buscando una categoría específica.
“Si alguien ve el producto, lo prueba, recibe información y le parece atractivo, puede terminar eligiendo Dreame. En una tienda propia, el desafío inicial sería que la gente entre si todavía no conoce la marca”.
