Te contamos nuestras primeras impresiones sobre el proceso de instalación del servicio de internet satelital de Hughes.
Primero que todo, es importante señalar que no hablaré sobre el servicio de internet satelital de Hughes en sí. Nada de pruebas de velocidades ni datos sobre subida y bajada. Eso quedará para el review. Aquí nos centraremos única y exclusivamente al proceso de instalación del servicio.
¿Por qué? Debido a la lejanía y a la situación geográfica, es importantísimo una correcta coordinación con la empresa para el día de llegada, así como con el tiempo dedicado a la instalación propiamente tal, debido a que debe quedar perfecto a la primera, para no tener que agendar visitas posteriores para regularizar.
Por otra parte, hay que mencionar que no se contrató plan, sino que, Hughes proporcionó uno para efectos del review.
Antes de adentrarnos de lleno en todo el proceso logístico, es necesario situarnos en el mapa y conocer cuál es el lugar donde se llevó a cabo la instalación. Dicho sitio es el sector rural de Liucura, de la comuna de Puqueldón, Isla Lemuy. ¿Pero dónde queda esto?
Para llegar a ella, debes cruzar por el Canal de Chacao desde Pargua, Puerto Montt hasta Chacao, Ancud. De ahí en más, y a modo general, te diriges hacia el sur, pasando por Castro y Chonchi, hasta llegar a Huicha; aquí se ubica la rampa para cruzar en barcaza por el Canal Yal hasta Chulchuy, y es este último sector el encargado de recibir a todas las personas que ingresan a la isla a través de su sistema de transporte marítimo.
Hay que agregar que, en la isla, el único sector que tiene factibilidad de fibra óptica es Puqueldón, que contempla una villa, la zona céntrica y hasta el sector rural de Acheuque, ubicado a menos de dos kilómetros de distancia.
Debido a lo anterior, el internet móvil y satelital toma un rol fundamental para la conectividad digital. Por lo tanto, al no existir una amplia oferta de servicios y cobertura, el internet satelital es una opción más que viable para quienes necesiten estar conectados.
El pasado jueves 1 de diciembre (2022), me escribe al WhatsApp —luego de una llamada no atendida— Felipe Beyer, Gerente zona Sur de Hughes, para indicarme que estaba todo dispuesto y que la instalación se podía realizar el sábado de aquella semana.
Al día siguiente (viernes 2) pudimos charlar vía llamada y ahí me explica de manera más detallada que el técnico estaba al tanto de la situación y que el sábado 3 podía estar en mi domicilio para llevar a cabo la instalación. Me pidió que le enviara al WhatsApp ubicación y coordenadas para así él reenviársela al técnico. La cuestión es que, todo quedó pactado para el sábado a las 13:00 horas.
Así entonces, la mañana del sábado, el técnico —llamado Juan— me habla vía WhatsApp para solicitarme ubicación y coordenadas. Siendo las 13:40 horas me llama para indicarme que ya estaba afuera de mi domicilio. Salí a recibirlo, saludó y se presentó. Andaba en compañía de un asistente, quien le ayudó en todo momento.
Me llamó la atención que no llegaran en un vehículo corporativo de Hughes, sino en uno particular. Sin embargo, luego entendí que él —el técnico Juan— presta servicios a la empresa, más no trabaja bajo su alero; eso fue lo que me señaló. Él, junto a su equipo, realizan la instalación desde Osorno hasta Aysén.
En el portaequipaje se pueden ver los diferentes elementos auxiliares que podrían requerir para la instalación de la antena.
Lo primero de todo, fue definir en conjunto con el técnico la mejor ubicación para la instalación de la antena y el router, para luego proceder con el armado, montaje y activación del servicio.
Antes de instalar, el técnico me consultó si tenía alguna madera para poder adosar al techo y así darle más firmeza a la antena. Afortunadamente, tenía unos sobrantes de un trabajo que había hecho hace unos días, pero me pregunto qué hubiera pasado si no tenía ese palo. ¿La antena no iba a quedar del todo fija? Creo que quien instala debería ocuparse y preocuparse por aquello. Además, tuve que proveer que clavos, martillo y serrucho.
Volvemos a lo anterior. ¿Qué pasaba si no tenía clavos, martillo y serrucho? ¿Debía yo ir a comprar a la ferretería más cercana? Si bien, tenía el palo, clavos, martillo y serrucho, opino que en ese sentido el técnico no estaba preparado.
Si sabe que, en la mayoría de las instalaciones, la antena irá al techo, entonces debería contemplar los insumos y materiales para lograr una correcta ejecución y fijación de la antena. Pero no solo fue eso, sino, además, pasó algo similar con la escalera. Ellos tenían una que, por dimensiones, no daba la suficiente altura para subirse al techo, sino que era más para alcanzar alturas interiores. Otra vez, afortunadamente tenía una escalera en casa que sí lograba alcanzar cómodamente el techo exterior. ¿Y si no tenía escalera yo en casa? Siento que, en esas pequeñas cosas, se nota si hay una óptima preparación logística de la prestación de un servicio. Diferente hubiera sido la experiencia si el técnico trae consigo lo necesario para la instalación y no depender de mí, si tenía o no palo, clavos, martillo, serrucho y escalera.
Al margen de lo anterior, el armado de la antena fue bastante rápido. El montaje tomó un poco más de tiempo, por cuestiones obvias, ya que debía quedar correctamente alineada, pero acá se notó que el técnico y su ayudante sabían manejaban correctamente la parte de la orientación de la antena.
El cable que usa la antena se ve bastante grueso; sin embargo, no se observan identificadores para conocer la marca ni el modelo usado en la instalación.
La canalización del cable que conecta la antena con el router de Hughes, se hizo mediante perforación del muro exterior y la conducción del cable, se hizo mediante soportes tipo omega típicos para la sujeción de estas instalaciones con cable expuesto en muro.
El modelo del router de la instalación es el HT2010W de Hughes; quedó sobre una repisa que instalé posteriormente.
Me hubiera gustado poder tener información más técnica sobre cómo funciona el servicio de Hughes; sin embargo, gracias a la nota desarrollada con anterioridad en el sitio ya sabía cómo funciona, pero no todos tienen acceso a esta información, mucho menos en localidades rurales.
Por otra parte, también creo que es necesario saber algunas características técnicas de los dispositivos instalados:
Durante la instalación esta información no fue entregada, así como tampoco lo es cuando me ha tocado ver instalaciones de otros servicios como internet por fibra óptica, TV satelital, etc. De todos modos, es algo que las operadoras deberían agregar al servicio de instalación.
Respecto del plan instalado, hay que señalar que es un plan piloto que se está estudiando y no ha salido al mercado, no obstante, tampoco fue informado por el técnico durante la instalación. Es una situación que también es reiterativa con la instalación de otros servicios por otras operadoras.
El técnico no tenía más información sobre los planes y el modo de accesos a la plataforma, pues entiendo que a él tampoco se la entregaron, por lo que la responsabilidad pasó por la empresa, y no por él.
Lo que sí me reveló era que la velocidad máxima de navegación que alcanza los 25 megas y que la de subida bordea los 2MB. Pero al margen de eso, durante la instalación no supe qué plan se instaló y cuál es la cuota de gigas que dispongo para utilizar.
Se suponía que, a comienzo de la siguiente semana, es decir, desde el lunes 5, me enviaría información para descargar la App, acceder a ella y así poder ver el registro de mi consumo, sin embargo, transcurrió más de una semana sin tener acceso, ni datos de ella.
El técnico me comentó que es poco probable que el servicio se vea afectado por las inclemencias del tiempo. Quizás una ráfaga fuerte de viento sería lo más probable que afecte al servicio, ya que podría cambiar la orientación de la antena. También me indicó que el cable es coaxial doble, ideal para exposición a la intemperie.
Me llamó la atención que el kit de instalación no incluía cable de red. Por lo tanto, no he podido probar el servicio de manera directa al notebook. Solo vía WiFi. Y aunque puede ser que siempre use dicha conexión, me gustaría poder decidir qué tipo de conectividad usar: cableada o inalámbrica. Pequeño gran detalle que el kit no incluya aquel cable.
Una vez que el servicio comenzó a funcionar, el técnico no realizó test de velocidad. Puedo entender que quizá eso no está entre sus funciones, pero creo que para el cliente puede ser de mucha ayuda corroborar de manera práctica cuál es la velocidad de navegación y si el servicio en realidad quedó operativo. Lo más cercano fue cuando se me consultó por el nombre y clave para las redes; que, dicho sea de paso, tiene opción SSID de 2.4Ghz y 5Ghz.
En conclusión, y en el global, no fue una experiencia de instalación correcta a mi entender, se observaron situaciones que se repiten igualmente con la instalación de otros servicios y con otras operadoras.
Faltaron datos técnicos para poder conocer mejor el servicio, consejos o ayudas para entender mejor el funcionamiento de sistema, y cuestiones generales que pudieran aportar sobre lo que se estaba instalando.
Sumado a la falta de materiales y herramientas para la instalación en sí de la antena, considero que, si tuviera que medir en una escala de 1 a 10 todo el proceso, un 5,5 se ajustaría de manera precisa a la realidad del proceso.
Pero sí hubo cosas positivas, por ejemplo, la coordinación previa y la disposición del técnico ante mis consultas.
Agradezco saber en qué rango de tiempo iba a llegar el técnico y obviamente, qué día en específico. Esto ayudó a poder organizarme de mejor manera con mis tiempos. Me ha pasado a veces que, me informan día y hora, y no necesariamente se cumple. Esta vez, sí se respetó aquello, por lo que es importante destacarlo.
Respecto a nuestras conclusiones, dimos a conocer a HughesNet las observaciones, y ellos respondieron lo siguiente:
Conocida esta información, Hughes reafirma su compromiso permanente de apoyar la inclusión digital de las regiones más apartadas de Chile entregando la mejor experiencia de instalación y servicio a sus clientes.
“Siempre es valioso conocer la experiencia y reflexiones de los usuarios para poder trabajar constantemente en mejorar nuestros procesos», indica Raul Peñailillo, Director de Ventas y Operaciones de HughesNet Chile.
