En los foros de ayuda de los teléfonos Pixel más de 800 personas manifiestan que la pantalla se pone en negro o el móvil se bloquea al activar la cámara.
Un suceso particular — y molesto para quienes lo sufren — está ocurriendo con ciertas unidades de teléfonos Pixel. Según los reportes recopilados hasta el momento, los modelos afectados son Pixel 2, 3, 3a y 4.
Al abrir la aplicación de Cámara propia de Google se presentan diversos problemas, entre ellos sucede que la pantalla se pone completamente negra, en otros figura una ventana emergente que dice «Algo salió mal» con un consejo para cerrar y volver a abrir la app. También hay quienes señalan un bloqueo total de la aplicación. Y por si todo esto fuera poco, resulta que el percance aparece en otras aplicaciones, como Google Duo o Snapchat.
En la comunidad de ayuda dedicada a los dispositivos Pixel ya se registraron más de 800 quejas. Pero no es el único lugar puesto que en Reddit también hay experiencias sobre esta situación.
Algunos poseedores de estos teléfonos intentaron desde borrar la caché de las aplicaciones hasta restablecer de fábrica sus smartphones… aunque no tuvieron éxito, la falla persiste. Como consecuencia, la calificación de Google Camera ha bajado de las 3,8 estrellas a 3,3.
Varios consideran que este escenario se debe a algún error de software. Sin embargo, desde Google se comunicaron con el medio Android Police y declararon que no poseen registros de incidente alguno proveniente del software. La empresa atribuye esto a inconvenientes de hardware como una posible explicación, ya sea debido al desgaste con el tiempo o al abuso, como daños físicos o caídas. La compañía invita a los afectados a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Google para analizar las opciones.
Fuentes: Android Police – 9to5Google
