ACTUALIZACIÓN 21:07
Entel nuevamente envía un comunicado de prensa con la siguiente actualización:
Informamos que a las 20:45 horas se superó la contingencia de congestión que afectó a la red de Entel en su servicio de voz y datos producto de un corte de fibra entre San Fernando y Curicó que, si bien entraron en operación las rutas de respaldo, generaron congestión afectando el servicio normal de los clientes.
Se trabajó con todo el personal disponible para superar la contingencia, lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Nota original
A eso de las 17:40hrs de este jueves 23 de noviembre, varios clientes del servicio móvil de Entel comenzaron a reportarnos que se encontraban con problemas en su servicio en diferentes puntos del país.
Algunos clientes reportaban no tener servicio, otros indicaban no tener datos móviles y otros simplemente no podían efectuar llamados telefónicos, causando molestia en los usuarios del servicio móvil de Entel.
Como era de esperarse, el operador Entel ha decidido entregar una respuesta a sus clientes sobre esta interrupción de su servicio móvil y esta fue su declaración:
Por cortes de Fibra Óptica, se activaron rutas de respaldo, que actualmente pueden presentar un cierto nivel de congestión, que podría estar afectando a algunos clientes respecto de su servicio de voz y datos de la red de Entel. Queremos señalar que estamos trabajando para resolver la contingencia a la brevedad posible.
Esta interrupción también está afectando a clientes de otras compañías que desean llamar a números pertenecientes al operador Entel. De hecho, Movistar Chile y Claro Chile publicaron en su Twitter oficial la siguiente información:
Te informamos que por problemas ajenos a nosotros, se están produciendo inconvenientes para realizar llamadas a #Entel. Sentimos las molestias.
— Movistar Chile (@MovistarChile) November 23, 2017
Te informamos que las llamadas a #entel están sufriendo inconvenientes debido a problemas ajenos a nuestra red.
— Claro Chile (@clarochile_cl) November 23, 2017
Por otro lado, empresas externas que trabajan usando el servicio de datos móviles de Entel como Transbank, también se ha visto afectado en su servicio y ha informado lo siguiente en su cuenta oficial de Twitter:
@TRANSBANK informa que Intermitencias en señal de uno de los carrier celulares impactan nuestro servicio, estamos desplegando plan de contingencia, seguiremos informando
— TRANSBANK (@TRANSBANK) 23 de noviembre de 2017
Por su parte, la Subsecretaría de Telecomunicaciones — SUBTEL — ha informado a través de su Twitter que se encuentran monitoreando la falla presentada por el operador Entel.
⚠️ #SubtelInforma Respecto a la falla de servicios móviles de la red de Entel para voz y datos, la incidencia se presenta desde las 17:40 y afecta a distintas regiones del país.
Subtel se encuentra monitoreando la falla. La empresa trabaja en la reposición de los servicios. pic.twitter.com/TX2ilgYtjz
— Subtel (@subtel_chile) 23 de noviembre de 2017
Recientemente el operador Entel ha publicado en cuenta oficial de Twitter que ya se encuentran trabajando en resolver estos problemas a la brevedad.
Lamentamos los inconvenientes que han afectado a algunos de nuestros clientes, presentando congestión en los servicios de voz y datos. Estamos trabajando para resolverlo a la brevedad.
— Entel Chile (@entel) 23 de noviembre de 2017
