Blip, una plataforma de marketing conversacional con inteligencia artificial, sigue consolidándose en el sector tecnológico al cerrar una ronda de financiación Serie C por $60 millones, liderada por SoftBank y con la participación de Microsoft. Esta inversión respalda los planes de expansión internacional y desarrollo de productos de la compañía.
Fundada en 1999, Blip ha evolucionado desde una tienda de celulares hasta convertirse en una plataforma integral para la creación y gestión de chatbots y experiencias conversacionales. La compañía permite a más de 4.000 marcas, incluidas GM, Dell y Claro, conectar con sus clientes a través de aplicaciones como WhatsApp, Instagram y Messenger.
En palabras de su fundador Roberto Oliveira, «las redes sociales y conversacionales son mucho más que simples canales de comunicación; son sistemas operativos capaces de interactuar, vender y brindar soporte al cliente con resultados notables».
Blip integra herramientas avanzadas para crear flujos de conversación, realizar análisis de sentimientos y facilitar pagos en entornos conversacionales. Además, permite implementar ciclos de retroalimentación que optimizan cada interacción con los clientes. Estas capacidades han llevado a que los usuarios de la plataforma desarrollen más de 300.000 chatbots y gestionen 50 millones de conversaciones diarias.
La plataforma también ofrece funcionalidades para monitorear el desempeño de los representantes de servicio al cliente. Según Oliveira, estas herramientas son opcionales y ajustables a las necesidades de cada marca.
Con ingresos anuales superiores a $100 millones en 2022, Blip no solo ha fortalecido su posición en el mercado, sino que también ha adquirido empresas como Stilingue y Gus, lo que refuerza su capacidad tecnológica en inteligencia artificial conversacional. Actualmente, cuenta con más de 1.500 empleados y oficinas en Brasil, México y España.
La inversión reciente se suma a un contexto donde las empresas latinoamericanas están captando cada vez más el interés de inversores globales, impulsadas por el talento de la región y la creciente demanda de servicios digitales.
¿Qué opinas sobre el impacto de las plataformas conversacionales como Blip en la experiencia del cliente y el comercio digital?
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