De fiesta deben estar al interior de WOM, ya que por primera vez su servicio móvil fue medido por el Ranking PXI 2019 y resultaron ser lo mejores evaluados dentro del sector de Telefonía Móvil.
Ranking PXI — Praxis Xperience Index — 2019 es el primero en el país en evaluar la experiencia que tienen los consumidores frente a las principales empresas que ofrecen su servicio en Chile, replicando metodologías internacionales.
Según dicho ranking, el operador WOM se posiciona como la compañía de telefonía móvil que brinda la mejor experiencia para sus clientes. De hecho, el índice elaborado por la consultora Praxis Customer Engagement reconoce por primera vez a una empresa del sector, implicando que nunca antes una empresa de telefonía móvil había alcanzado los 70 puntos de PXI, que representa el puntaje mínimo para ser reconocidos en la publicación.
“Estamos muy orgullosos de que el trabajo y la pasión de más de 2000 WOMers, se vean reflejados en este reconocimiento. Desde nuestra llegada al mercado nacional, nuestro foco ha estado puesto en entregar un mejor servicio a nuestros clientes, y seguiremos día a día mejorando para seguir cumpliendo ese objetivo”, aseguró Sebastián Precht, CMO de WOM.
Este proceso mide a 121 compañías de 29 sectores y basa sus resultados en una muestra de, aproximadamente, 35.000 encuestas telefónicas a las que se le aplica un cuestionario estructurado que busca “visualizar la experiencia del cliente”, desde tres dimensiones distintas: la funcional, la operacional y la emocional.
WOM fue medida entre los meses de marzo hasta noviembre del 2018, obteniendo el puesto número 26 en el ranking nacional de PXI 2019, ubicándose en el grupo B, con el primer lugar en el sector de Telefonía Móvil.
Vía Comunicado de Prensa – WOM
