Durante el primer semestre de 2023, el operador VTR ha logrado reducir en casi un 60% sus niveles de reclamos en comparación con el mismo período del año anterior, obteniendo los mejores resultados desde 2019. Esta mejora se atribuye a una estrategia centrada en mejorar la calidad de los servicios y la experiencia del cliente.
La integración con Claro ha sido clave para una atención mejorada, gracias a una red más sólida y eficiente, combinando las redes de ambas compañías. El aumento en el uso de fibra óptica también ha contribuido a una red más resistente y estable.
Además, el Net Promoter Score (NPS) de VTR ha mejorado significativamente en 17,4 puntos en comparación con el primer semestre de 2022, evidenciando un mayor nivel de satisfacción y lealtad de los clientes.
El operador ha implementado diversas mejoras, como empoderar a sus ejecutivos de atención al cliente con más herramientas y atribuciones, invertir en capacitaciones para mejorar la calidad de la atención y reducir los tiempos de reparación, entre otras acciones.
La reducción de reclamos y el aumento del NPS demuestran el compromiso de la compañía en proporcionar una experiencia excelente a sus clientes.
La empresa se enfoca en identificar y resolver rápidamente problemas potenciales y sigue trabajando para mantener el progreso en la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.
Vía Comunicado de Prensa – ClaroVTR
