VTR ha llegado a un acuerdo para compensar a más de 400 mil clientes que sufrieron interrupciones en el servicio de internet durante el año 2020, en colaboración con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y las asociaciones de consumidores CONADECUS, AGRECU y ODECU.
La compensación se dirige a aquellos consumidores que enfrentaron una o más interrupciones del servicio entre marzo y septiembre de 2020. El acuerdo determina una compensación total de CLP$4.178.009.335, beneficiando a 413.303 clientes con un promedio de CLP$10.000 por consumidor. Aquellos clientes que hicieron reclamos a través de SERNAC recibirán un monto adicional de 0,15 UTM, lo que equivale a unos CLP$10.000 adicionales. Los 14 mil clientes que experimentaron interrupciones más prolongadas recibirán alrededor de CLP$50.000. Por ejemplo, un cliente con una interrupción de más de 61 horas recibirá cerca de CLP$47.000, mientras que los que tuvieron interrupciones de 0 a 12 horas recibirán cerca de CLP$4.000.
Andrés Herrera, Director Nacional de SERNAC, resaltó la relevancia del acuerdo y apreció las acciones de VTR para garantizar la continuidad del servicio. VTR se ha comprometido a compensar a sus clientes por los inconvenientes y a mejorar de forma continua la calidad de su servicio de internet.
Las compensaciones se procesarán mediante un formulario disponible en el sitio web www.vtr.com/compensaciones. Los clientes afectados deben registrarse para recibir su compensación, incluso si ya no están suscritos a la compañía. Para los clientes actuales, el crédito se aplicará en la factura siguiente a la confirmación del acuerdo. Los que ya no son clientes tendrán que proporcionar su información bancaria para recibir la transferencia. Aquellos beneficiarios que hicieron reclamos en SERNAC serán notificados por correo electrónico de que se les añadirá automáticamente las 0,15 UTM sin necesidad de completar otro formulario.
