Según el más reciente estudio realizado por la agencia Alco Consultores, la compañía de origen estadounidense Virgin Mobile propiedad del magnate Richard Branson, se ubica en la primera posición como la mejor OMV del país por tercer año consecutivo. Así mismo se mantiene en el tercer lugar a nivel general de las compañías, aspectos que detallaremos a continuación.
Estos resultados que mantienen por tercera año consecutivo a Virgin Mobile en la cima, se debe al alto índice de Net Promoter Score -NPS-. ¿A que nos referimos con ésto? A que la empresa posee un nivel destacado de recomendación, gracias a la buena experiencia, frente a la competencia. Del mismo modo, Alco Consultores indica en el estudio que Virgin Mobile obtuvo un puntaje de 56,70%, que dicho sea de paso, es el más alto en sus tres años de medición.
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Finalmente, éste índice de recomendación que los usuarios de la compañía hacen hacia terceros sobre el servicio, se alínea de manera precisa con el mensaje que Virgin Mobile ha querido inculcar desde que hizo su estreno en nuestro país: Planes sin contratos de por medio, un centro de atención -RockCenter- preparado para dar solución a los problemas de los usuarios y un perfil sin letra chica ni cobros extraños.
Fuente: Comunicado de prensa
