[Actualizado] Subtel oficia a VTR por falla que mantuvo sin servicio a usuarios de las comunas de Santiago y Providencia

Mediante un comunicado de prensa enviado a Pisapapeles, la Subsecretaría de Telecomunicaciones, Subtel, ha informado que oficiará al operador VTR por una falla que ha tenido en sus servicios fijos desde esta mañana.

Subtel agrega que se puso en contacto con VTR para solicitar detalles de la incidencia. Según lo reportado por el operador, la falla estaría afectando a 22 mil clientes ubicados en las comunas de Santiago Centro y Providencia, y fue provocada por un cable de fibra óptica que resultó quemado.

En el oficio, Subtel exige a la empresa VTR un informe detallado respecto de la falla, y su origen. Además, la compañía deberá informar el número exacto de afectados y las compensaciones que ofrecerá a sus usuarios tras esta interrupción de servicio. 

Subtel recuerda a los usuarios que, de acuerdo con la normativa vigente, los consumidores tienen derecho a un descuento en su tarifa mensual por toda suspensión, interrupción o alteración de un servicio que exceda de 6 horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas en un mes.

Al momento de redactar esta nota, VTR no se ha referido al hecho a través de sus redes sociales.

Actualización

Con respecto a esta noticia, VTR ha enviado un comunicado de prensa declarando lo siguiente:

Un corte de fibra óptica por quema del cableado en el sector de Nueva Providencia con Manuel Montt, debido a una sobrecarga eléctrica y al amago de enseres bajo los cables, afectó a clientes de VTR y de otras compañías.
La situación, generó la baja de los servicios de internet, telefonía y televisión en cerca de 20.000 clientes de algunos sectores de la comuna de Providencia y Santiago Centro.


Inmediatamente nuestros equipos de técnicos especializados se desplegaron para realizar la reparación de la red, debido a que el daño ocurrió en fibra óptica de 192 filamentos, y así reponer el suministro a los clientes afectados. Lamentamos las molestias.

Juan Francisco Muñoz, VP de Tecnología y Operaciones de VTR.

Vía Comunicado de Prensa – Subtel

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