El pasado viernes 8 de mayo, el operador VTR sufrió un corte de fibra óptica, lo que dejó sin servicios fijos de telefonía, televisión e internet a las comunas de Peñalolén, Lampa y Colina.
Debido a lo anterior, la Subsecretaría de Telecomunicaciones — Subtel — oficia al operador VTR por este masivo corte de sus servicios fijos en las comunas antes mencionadas, la que se extendió durante diez horas, afectando a una gran cantidad de clientes.
El regulador le ha solicitado a VTR mayores antecedentes con respecto de las causas de esta falla, así como el número real de los clientes afectados, las medidas de compensación a los usuarios y las acciones contempladas para evitar que esta situación se vuelva a repetir.
El operador tendrá un plazo de 10 días hábiles para entregar las respuestas solicitadas por el regulador, las cuales fueron solicitadas el día de ayer a través de un correo electrónico, informa Subtel a través de un comunicado de prensa.
Se recuerda que los usuarios de servicios de telecomunicaciones tienen derecho a un descuento en su tarifa mensual por toda suspensión, interrupción o alteración del servicio por causa no imputable al usuario que exceda de 6 horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas en un mes.
Vía Comunicado de Prensa – Subtel
Actualización 20:33hrs
El operador VTR ha mandado respuesta a lo publicado por la Subtel, la que adjuntamos a continuación:
“La interrupción de servicios a la que se refiere Subtel, fue provocada por un corte intencional en nuestra de fibra óptica, afectando los sectores de Colina, Lampa y Quilicura. Desde diciembre a la fecha, han aumentado exponencialmente los actos vandálicos intencionales que afectan nuestra red, dejando sin servicio a más de 150 mil clientes. Lamentablemente este tipo de hechos nos son de rápida solución, sin bien contamos con equipos de emergencia que reparan nuestra red 24/7, el proceso de levantar el servicio toma tiempo, lo que afecta directamente la experiencia de nuestros clientes.
Hemos iniciado las acciones legales respectivas y estamos trabajando en conjunto con la policía, para poder terminar con las bandas que se dedican a este tipo de delitos, esperamos tener resultados prontamente.
Hacemos un llamado a la comunidad para que nos envíen cualquier antecedente que puedan tener, al correo denuncias@vtr.cl”.
