Los clientes de los operadores GTD y Telsur amanecieron el día de hoy con una falla que habría comenzado a eso de las 6:30 AM aproximadamente, y que estaría afectando a los servicios de telefonía e internet desde la Región Metropolitana hasta la de Aysén.
Son muchos los clientes de los operadores GTD y Telsur que han estado reclamando en redes sociales durante esta mañana al encontrarse que no cuentan con telefonía e internet, especialmente en horario de teletrabajo y clases en línea donde el internet es fundamental.
Ambas empresas han confirmado a través de sus cuentas de Twitter que están presentando una caída masiva de sus servicios, y esperan restablecerlo a la brevedad posible, lamentando a la vez los inconvenientes.
Subtel oficia a GTD y Telsur
El ente regulador que conocemos como Subtel, ha comunicado durante esta mañana que oficiará a las empresas GTD y Telsur por la indisponibilidad de sus servicios en distintas zonas del país.
Subtel informa que ha solicitado los antecedentes a las empresas involucradas, incluyendo el número de clientes que fueron afectados por esta falla en sus servicios.
Además, Subtel también aprovechó de recordarle a los usuarios que, de acuerdo a la normativa vigente, los clientes tienen derecho a un descuento en su tarifa mensual por toda suspensión, interrupción o alteración de un servicio por causa no imputable que exceda de 6 horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas en un mes.
Al cierre de esta nota, GTD y Telsur han comenzado a informar a través de Twitter que han comenzado a restablecer el servicio.
Actualización 16:30hrs
El operador GTD ha mandado un comunicado de prensa para referirse a lo ocurrido esta mañana. Te adjuntamos su respuesta a continuación:
Con fecha 19 de mayo, Gtd informa a sus clientes que, en la madrugada de hoy, efecto de una actualización de software en la plataforma de resolución de nombres (DNS), el servicio de internet comenzó a presentar intermitencias. Nuestro equipo técnico trabaja en la resolución y reposición del servicio.
Como es habitual, en materia de compensaciones a nuestros clientes, la compañía aplicará lo dispuesto en la normativa vigente para este tipo de situaciones.
Nos importan nuestros clientes, por lo cual estamos dirigiendo todos nuestros esfuerzos para continuar entregándoles el mejor servicio. Gtd entiende la importancia de estar conectados y lamentamos los inconvenientes que esto ha generado.
