La Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile (SUBTEL) ha actualizado la normativa que regula los prefijos telefónicos especiales y anuncia el prefijo 702 para que las instituciones del Estado puedan identificarse claramente al realizar llamadas a ciudadanos.
La medida busca fortalecer la transparencia y la seguridad en las comunicaciones telefónicas, especialmente en un contexto donde aumentan las denuncias por fraudes y suplantación de identidad.
El prefijo 600 se mantiene como el código obligatorio para llamadas comerciales solicitadas por el cliente, es decir, aquellas que el usuario ha autorizado previamente o que provienen de una empresa con la que tiene un vínculo contractual vigente. El prefijo 809, por su parte, corresponde a llamadas no solicitadas, como campañas de telemarketing, ventas masivas o publicidad no deseada.
Ambos prefijos fueron implementados el 13 de agosto de 2025 como parte de la Agenda de Seguridad Digital del Gobierno.
Las empresas que incumplen la normativa se arriesgan a sanciones que van desde una amonestación hasta multas de entre 5 y 5.000 UTM, dependiendo de la gravedad de la infracción.
Las llamadas de cobranza extrajudicial fueron excluidas recientemente del uso obligatorio de los prefijos 600 y 809 tras un fallo de la Corte Suprema, que determinó que no pueden ser tratadas como publicidad o servicios asociados. Estas cobranzas ahora aparecerán como llamadas normales, aunque siguen reguladas en frecuencia, horario y forma de contacto.
Con el nuevo prefijo 702, las instituciones públicas podrán identificar claramente sus llamadas como comunicaciones del Estado, lo que ayuda a los ciudadanos a distinguir entre contactos legítimos y posibles intentos de suplantación de identidad por parte de grupos criminales.
