El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha solicitado a Entel la apertura de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con el objetivo de compensar a más de 3 millones de clientes afectados por presuntas alzas unilaterales en sus planes entre noviembre de 2022 y enero de 2023. Según el Sernac, Entel habría modificado unilateralmente los contratos de los usuarios, estableciendo nuevos acuerdos sin el consentimiento de los clientes y alterando las condiciones originales.
El organismo acusa a la empresa de implementar prácticas como cláusulas abusivas, terminaciones unilaterales de contratos, celebración automática de nuevos acuerdos y falta de comunicación adecuada hacia los usuarios. Estas acciones habrían generado más de 7.000 reclamaciones formales ante el Sernac, que estima un impacto económico de millones de dólares. Las compensaciones podrían alcanzar un promedio de CLP$13.000 por cliente con una línea, y hasta CLP$40.000 para aquellos con múltiples líneas contratadas.
Además de exigir la restitución de los montos cobrados, ajustados por intereses y costos asociados a las reclamaciones, el Sernac busca que Entel elimine las cláusulas contractuales consideradas abusivas y anule los contratos establecidos sin el consentimiento de los consumidores. Esto permitiría a los clientes continuar pagando los montos originalmente pactados antes de los ajustes unilaterales.
La resolución de este caso tiene implicaciones significativas para la protección de los derechos de los consumidores en Chile, subrayando la importancia de la transparencia y el cumplimiento de los términos contractuales por parte de las empresas de telecomunicaciones.
La respuesta de Entel ante las solicitud del Sernac
Por su parte, el operador nacional Entel respondió que se encuentran analizando la resolución enviada por el Sernac este viernes 6 de diciembre, y que responderán al organismo en el plazo establecido.
