Los “Dark Patterns” o patrones oscuros, son estrategias que utilizan las empresas para generar más ventas. Y hoy, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer algunas empresas que utilizan estas estrategias en sus aplicaciones o sitios web para incentivar e incluso obligar a los consumidores a hacer cosas que no quieren, como, por ejemplo, comprar un determinado producto o registrar sus datos personales. Al más puro estilo de una novela de George Orwell.
Durante la realización del estudio, Sernac analizó 107 sitios web de empresas que participan en eventos “Cyber”, buscando patrones invisibles para el consumidor. Acá las empresas aplican psicología y usan su conocimiento del comportamiento humano para inducir conductas que no siempre son favorables para las personas.
Acá es donde sale a colación el concepto de los “Dark Patterns” o patrones oscuros. Estrategias que permiten desorientar visualmente a los consumidores, así como también la utilización de lenguaje confuso, opciones ocultas o falsas urgencias.
Por ejemplo, las señales de urgencia y escasez cuando se realizan compras por internet, presentando mensajes como “últimas unidades”; “sólo por pocas horas”; banners con contadores de tiempo; y notificaciones de actividad donde aparecen “pop ups” que indican cuántas personas han visto la misma publicación o cuántas personas han comprado el mismo artículo, entre otras prácticas. Los registros obligatorios para poder comprar en una tienda también son considerados “Dark Patterns”. Así como también aquellas suscripciones gratuitas por un tiempo limitado que obligan a la persona a ingresar los datos de sus tarjetas de crédito.
Un viejo conocido, ahora más presente que nunca en la internet
Esto no es tan algo tan novedoso, ya que el uso de los patrones oscuros (“Dark Patterns”) o el “Neuromarketing”, se han utilizado desde antes de ser aplicados al mundo de la internet. Sólo es cosa de ver el ejemplo en los supermercados, donde la distribución de los pasillos así como la disposición de los productos, está hecha para que tu experiencia de compra esté guiada en todo momento. Y con el auge del comercio electrónico, ahora las estrategias vuelven en forma de fichas virtuales.
Con respecto al estudio del Sernac, el Director Nacional de la institución, Lucas Del Villar, ha indicado lo siguiente:
Este es el primer estudio de este tipo donde queremos desnudar ciertas prácticas que aumentan la asimetría para el consumidor porque las empresas usan su conocimiento para confundir o manejar los sesgos propios de los seres humanos. Nuestro interés es que los consumidores aprendan a identificarlos, y en el futuro, usar ese mismo conocimiento en favor de los consumidores de manera de generar estrategias que los favorezcan
Resultados del estudio del Sernac
De los 107 sitios web revisados, es decir, en 69 de ellos (64%), las empresas que más tipos de patrones oscuros utilizan son Travel Security, Froens, Despegar.com, DirecTV, La Polar, Mundo Aromas, Banco Santander, Buscalibros, Cuponatic, Dafiti, Lenovo, Atrápalo, Impresionarte, entre otras, de acuerdo al estudio del Sernac.
Por su parte, Vladimir Garay, Director de Incidencia y Comunicaciones de la ONG Derechos Digitales, valoró el estudio “que pone sobre la palestra el viejo tópico de la lealtad con el consumidor y su expresión hoy en las plataformas de internet: las distintas técnicas descritas en el estudio buscan inducir a error al consumidor en beneficio del proveedor de bienes o servicios”.
Garay agregó que como organización que trabaja en la intersección entre derechos humanos y tecnología, “nos llama mucho la atención que uno de los Dark Patterns más comunes sea la obligatoriedad del registro para obligar a que los clientes se identifiquen, pues eso precariza su derecho a la privacidad y a la protección de sus datos personales”.
¿Qué te parece el estudio del Sernac? ¿Crees que cambiará algo al mostrar estos resultados?
Fuente: DF
