En el marco del lanzamiento global del nuevo Moto Razr 60 Ultra en la ciudad de Nueva York, Motorola presentó no solo un nuevo dispositivo insignia con su renovado Moto AI, sino también una hoja de ruta ambiciosa para consolidar su liderazgo en innovación móvil. Al frente de esa visión está Nicole Hagen, Executive Director y Head of Global Product Marketing de Motorola Mobility, quien lidera la estrategia global de hardware, software, inteligencia artificial y accesorios de la marca en más de cien países.
Hagen cuenta con más de 15 años de experiencia en empresas multinacionales como Amazon, Boeing y Altria, especializándose en marketing estratégico, desarrollo de producto y expansión comercial en entornos altamente complejos. Posee un MBA y una licenciatura en Finanzas por la University of Florida, y ha destacado por su enfoque analítico, visión centrada en el cliente y capacidad para escalar negocios a nivel global. Desde febrero de 2024, lidera la unidad de producto global de Motorola, periodo en el que ha sido clave en la evolución de Moto AI y en el relanzamiento de las familias Razr y Edge.
Durante el evento, Nicole Hagen conversó con Pisapapeles sobre el crecimiento de la inteligencia artificial en los dispositivos de Motorola, las decisiones detrás del diseño del nuevo Razr 60 Ultra y la estrategia para atraer a usuarios de la manzana en mercados como Estados Unidos y América Latina. Su diagnóstico es claro: la diferenciación basada en IA, diseño y alianzas estratégicas marcará el futuro de la marca.
Moto AI: expansión estratégica, funciones útiles y decisiones técnicas
Desde su debut, Moto AI ha evolucionado con nuevas funciones y una mayor integración con socios como Google y Meta. Sin embargo, su disponibilidad aún está limitada a los dispositivos de gama alta.
Por lo anterior es que la vocera detalló que esto responde a una estrategia de equilibrio entre aspiraciones tecnológicas y realidades operativas.
“Nuestro objetivo es democratizar las herramientas de inteligencia artificial a través de todo nuestro portafolio. Pero todo se trata de equilibrio. Actualmente, por temas de recursos, hardware y otras dependencias, Moto AI está presente solo en las líneas Edge y Razr”.
Aunque la serie Moto G no cuenta aún con Moto AI, Hagen aclaró que los usuarios sí acceden a experiencias potenciadas por IA:
“Nuestros usuarios de Moto G pueden aprovechar Gemini como asistente predeterminado y herramientas de edición basadas en IA dentro de Google Fotos”.
El funcionamiento de Moto AI combina procesamiento en la nube y en el dispositivo. Gracias a su alianza con Meta, Motorola logró ejecutar un modelo LLaMA localmente en los equipos más potentes.
“Algunas funciones corren directamente en el dispositivo. Por ejemplo, gracias a nuestra colaboración con Meta, integramos un modelo LLaMA que corre localmente en los Razr 60 Ultra y Edge 60 Pro”.
Aun así, gran parte del procesamiento sigue dependiendo de la infraestructura en la nube, especialmente mediante servicios de Google:
“Aunque hay un balance, la mayoría de nuestras funciones actualmente están en la nube, fuertemente integradas con Google”.
Entre las herramientas más destacadas se encuentra Remember This, que permite guardar información contextual de forma eficiente, y Next Move, que adapta sugerencias según lo que el usuario ve en pantalla.
“Remember This fue muy útil. Me ayudó a organizar información y recuperarla fácilmente, enriquecida con datos relevantes. En un mundo donde tomamos capturas o nos enviamos mensajes a nosotros mismos, esto hace una gran diferencia”.
Sobre las funciones más recientes que ha utilizado, también destacó una en particular:
“Next Move es una de las nuevas funciones […] Es útil tanto para quienes dominan la tecnología como para quienes no tienen experiencia con IA. Según lo que haya en pantalla, Moto AI ofrece distintas sugerencias con herramientas que pueden ayudar al usuario”.
Group Shot, rediseño de cámara y el rol del Snapdragon 8 Elite
Otra función que debutó en este lanzamiento fue Group Shot, pensada para mejorar la fotografía grupal de forma automática. A diferencia de otras soluciones del mercado, está disponible desde la aplicación de cámara y fue desarrollada por Motorola en respuesta directa al feedback de usuarios.
“La idea es complementar lo que hacemos con nuestros socios con funciones diferenciadas. Group Shot está disponible directamente en la cámara, lo que la hace más accesible para los usuarios.[…]Apuntamos a no duplicar funciones, sino a integrarlas de forma coherente con nuestros valores de producto”.
Moto AI también ha implicado nuevas exigencias técnicas, lo que llevó a Motorola a optar por el Snapdragon 8 Elite como procesador del nuevo Razr 60 Ultra.
“Nuestros usuarios esperaban un dispositivo potente, eficiente, y con lo último en funciones de inteligencia artificial. Por eso elegimos el chip más avanzado disponible en ese momento”.
Otro cambio destacado fue la vuelta de la cámara ultra gran angular, en reemplazo del teleobjetivo incluido en el modelo anterior. Según Hagen, la decisión también respondió a una demanda muy clara.
“El año pasado incluimos el teleobjetivo porque sabíamos que los retratos eran importantes, especialmente para creadores de contenido. Este año, sabíamos que los usuarios querían capturar más en una sola toma, por eso regresó el ultra gran angular, junto con visión macro”.
Este enfoque de cocreación de producto se ha convertido en una característica del equipo de Hagen, que pone atención directa a lo que reportan usuarios y reviewers en todo el mundo.
Competencia con la manzana, visibilidad global y crecimiento regional
Motorola sabe que en Estados Unidos el iPhone domina entre los más jóvenes, pero la serie Razr ha comenzado a cambiar esa tendencia. De hecho, una proporción relevante de los nuevos usuarios de Razr proviene del ecosistema Apple.
“La serie Razr ha multiplicado por cinco sus ventas generación tras generación. Y un 25% de los usuarios que compran un Razr provienen de iOS”.
En esa misma línea, explicó que uno de los factores clave para atraer nuevos usuarios ha sido la diferenciación en diseño y experiencia:
“[…] Ofrecer diseño diferenciado, colores atractivos, texturas premium y experiencias exclusivas nos está ayudando a atraer nuevos consumidores”.
La estrategia también incluye visibilidad de marca en espacios altamente competitivos como la NBA, la Fórmula 1 y la FIFA, donde Motorola busca posicionarse no solo como fabricante de smartphones, sino como una marca vinculada al estilo de vida de sus usuarios.
“En hardware trabajamos con Dolby, Bose y Pantone. En software, con Google, Microsoft, Perplexity y Meta. Y en estilo de vida, con Swarovski, Alcantara y eventos deportivos. Queremos que nuestra marca esté presente donde están nuestros consumidores”.
Antes de cerrar, Hagen hizo una mención especial al crecimiento de Motorola en América Latina, especialmente en Chile, donde modelos como el Moto G85 han sido muy bien recibidos.
“Nos encanta tenerlos con nosotros. Esto es solo el comienzo. Hay muchas más novedades en el roadmap. Esta es una evolución continua”.
¿Será este equilibrio entre forma, función y colaboración la clave para posicionarse nuevamente como una marca deseada?
