Sony Interactive Entertainment ha publicado recientemente en Japón una estricta normativa interna contra el maltrato ejercido por los consumidores hacia sus trabajadores, una drástica medida preventiva que aterriza en un momento sumamente delicado para la empresa tras la inmensa controversia generada por su decisión de abandonar el formato físico a partir de enero de 2028.
A través de esta iniciativa legal, conocida localmente como kasu-hara (que se traduce de manera directa como acoso de clientes), la compañía asiática advierte de manera tajante que podrá limitar o interrumpir definitivamente la atención a los usuarios, además de recurrir a equipos de abogados, fuerzas policiales y procedimientos judiciales penales cuando considere que determinadas reclamaciones sobrepasan los límites razonables de convivencia.
Esta controversial decisión de dejar de producir discos ha provocado una fuerte y airada reacción por parte de la comunidad de jugadores a nivel global, ya que este inminente cambio implica decirle adiós a la propiedad real del software, dificultar la preservación histórica de las obras y depender exclusivamente de la tienda digital de PlayStation.
Aunque por ahora estas advertencias legales y de comportamiento se han aplicado de forma exclusiva en el territorio japonés, existe una gran incertidumbre sobre si estas estrictas normativas corporativas se trasladarán pronto al resto de los países donde opera la prestigiosa marca tecnológica.
Las severas sanciones de Sony frente al hostigamiento laboral
El documento publicado oficialmente por la directiva establece que continuarán escuchando activamente las opiniones y peticiones de sus consumidores, pero consideran totalmente inadmisible que estas quejas deriven en comportamientos irracionales que puedan comprometer la dignidad o la seguridad física y mental de su fuerza laboral.
Dentro de las conductas que la corporación clasifica directamente como hostigamiento inaceptable aparecen las peticiones insistentes o prolongadas en el tiempo, la exigencia de compensaciones desproporcionadas, los insultos, las amenazas directas, la difamación y el inaudito intento de obligar a un trabajador a arrodillarse para pedir perdón, advirtiendo que cortarán de inmediato cualquier canal de comunicación para proteger a sus profesionales si ocurren estos lamentables incidentes.
Todo este tenso y conflictivo escenario coincide precisamente con las fuertes críticas originadas por la acelerada transición digital impuesta por el fabricante, quienes justifican estos cambios estructurales argumentando que las preferencias de los usuarios se están desplazando inevitablemente hacia las descargas por internet.
Sumado a este profundo descontento generalizado, la gigante del entretenimiento se encuentra enfrentando diversas demandas colectivas en los tribunales estadounidenses donde se cuestiona duramente que las compras digitales representan únicamente licencias de uso revocables en lugar de copias permanentes, factores acumulativos que han terminado por elevar al máximo la tensión entre la directiva corporativa y sus consumidores más leales.