El lanzamiento del Samsung Galaxy S26 prometía ser un hito en la integración de inteligencia artificial en smartphones. Y es que Samsung anunció con bombos y platillos que su nueva familia de flagships ofrecería acceso a tres asistentes de IA distintos: Bixby, Gemini y Perplexity, todos activables por voz mediante sus respectivas palabras clave.
El comando asignado a Perplexity era «Hey Plex», y en los primeros días tras el lanzamiento todo parecía funcionar correctamente. Varios usuarios confirmaron que la integración operaba sin problemas al configurar sus equipos por primera vez.
El problema apareció después de instalar la actualización de firmware de febrero de 2026. Esa misma actualización que introdujo el práctico modo de reinicio por inactividad en el Galaxy S26 también parece haber roto silenciosamente el soporte del comando de voz «Hey Plex».
Tras instalar el parche, múltiples usuarios reportaron que la palabra clave dejó de responder. Lo desconcertante es que Perplexity en sí misma sigue funcionando: la app responde y puede invocarse manualmente con el botón lateral del teléfono, pero la activación por voz sencillamente no existe.
La situación se puso aún más extraña con la reacción del CEO de Perplexity, Aravind Srinivas. Respondiendo en X a un usuario que se quejaba del problema en el S26, Srinivas confirmó que hay un proceso en marcha para cambiar la palabra clave de «Hey Plex» a «Hey Perplexity» . La razón tiene lógica: ya existe otro servicio llamado Plex, y mantener ese nombre generaba confusión de marca.
Sin embargo, horas después de publicar ese comentario, Srinivas lo borró, reavivando la especulación sobre el estado real del acuerdo entre ambas compañías. Paralelamente, Samsung eliminó de su newsroom oficial el anuncio original en el que presentaba la integración de «Hey Plex» en el Galaxy S26.
La nota no fue reemplazada ni corregida públicamente: simplemente desapareció .
El momento no podría ser peor para ambas empresas. El Samsung Galaxy S26 acaba de pasar de la fase de preventas a disponibilidad general en todo el mundo, lo que significa que miles de nuevos compradores están descubriendo hoy mismo que una de las funciones más anunciadas del teléfono no funciona como se prometió.
Android Authority consultó a Samsung por una respuesta oficial, y la declaración fue la siguiente: «El cambio es parte del proceso continuo de refinamiento de productos de Samsung. Se refiere únicamente a la frase de activación y a las acciones entre aplicaciones en aplicaciones Samsung seleccionadas, y no afecta la disponibilidad, integración o alcance de la experiencia Perplexity en la serie Galaxy S26. Cualquier actualización futura de funciones se comunicará si y cuando esté disponible.»
