Entel fue escogida como la empresa de telecomunicaciones nacional con mayor lealtad de clientes dentro del sector de telefonía móvil en los Premios Lealtad del Consumidor Alco 2025. Los premios ALCO miden la relación entre las marcas y sus usuarios en múltiples industrias.
El informe tras el premio fue elaborado por Alco Consultores junto a la Escuela de Negocios de la Universidad de los Andes (ESE), analizó el desempeño de más de 80 empresas en 15 sectores del mercado nacional.
¿Qué factores explican el liderazgo de Entel en satisfacción y fidelización?
La compañía obtuvo la mejor evaluación en su categoría, destacando por su política de precios, cumplimiento de promesas y agilidad en la atención. El informe arroja que la operadora sobresalió en factores de empatía, flexibilidad y trato hacia los usuarios.
Según Yanina Manassa, gerenta de Experiencia y Ecommerce de Entel, el reconocimiento refleja la confianza construida con sus clientes:
«Este premio no solo valida nuestro compromiso diario con la excelencia, sino que refleja la confianza de más de 10,5 millones de clientes que han hecho de nuestra compañía su elección. Estamos orgullosos de que el esfuerzo, dedicación y trabajo que realizamos todos los días en Entel sean reconocidos
Yanina Manassa, gerenta de Experiencia y Ecommerce de Entel
La ejecutiva añadió que la conexión con las personas está en el centro del propósito de la empresa:
«El compromiso de conectar Chile es un pilar para nosotros y, por eso, hoy somos líderes en la implementación del 5G, conectando a más de 3,3 millones de chilenos. Este es el resultado de un compromiso que va más allá de los números, enfocado en llevar la mejor conectividad a cada rincón del país».
Yanina Manassa, gerenta de Experiencia y Ecommerce de Entel
El resultado posiciona a Entel como un referente en la industria nacional de telecomunicaciones y confirma la relación directa entre lealtad del consumidor, innovación tecnológica y crecimiento sostenido.
¿Cómo funcionan los Premios Lealtad del Consumidor Alco?
El Premio Lealtad del Consumidor es un reconocimiento que otorga Alco Consultores en conjunto con la Escuela de Negocios de la Universidad de Los Andes (ESE) para reconocer a las empresas que generan los mayores niveles de lealtad y buenas experiencias en sus clientes.
El estudio abarca un benchmark extenso que evalúa:
- 17 industrias diferentes.
- 84 empresas del mercado chileno.
- Medición del nivel de lealtad de los consumidores en cada sector.
Metodología Base: Net Promoter Score (NPS)
La medición utiliza la metodología Net Promoter Score como indicador principal. Alco enfatiza que el NPS es uno de los indicadores más importantes para medir experiencias de clientes, ya que se ha demostrado empíricamente que existe una correlación directa entre la lealtad (medida por NPS) y el crecimiento orgánico de una compañía.
La consultora ofrece un modelo de medición que funciona en tres fases:
- Mapeo de Puntos de Contacto: Identifica dónde y con quién están interactuando los clientes, construyendo una matriz integral del ciclo de vida del cliente abierto por puntos de contacto y sus interrelaciones.
- Diseño e Implementación de Programas de Medición: Diseña e implementa programas de medición de experiencias de clientes utilizando la metodología NPS®, sin importar el medio de contacto ni la frecuencia de medición.
- Analytics e Insights Accionables: Interpreta lo que los clientes están comunicando sobre sus experiencias, generando insights y drivers accionables, priorizando aquellos que deben gestionarse.
Fuente: Entel
