Entel anunció la disponibilidad de su nuevo servicio de Atención Técnica Remota Hogar 24/7, que permite a los clientes acceder a soporte técnico en cualquier momento del día a través de call center y WhatsApp. Con este modelo, la compañía amplía sus horarios de atención, que antes estaban limitados a la franja entre las 8:00 y 00:00 horas de lunes a sábado, y entre las 9:00 y 00:00 horas los domingos.
La iniciativa responde a la necesidad de los usuarios de contar con asistencia inmediata durante la noche, especialmente quienes trabajan, estudian o disfrutan de actividades como jugar en línea o ver películas fuera del horario habitual de soporte.
Durante la marcha blanca realizada entre abril y junio, Entel registró más de 2.000 atenciones, de las cuales un 1,5% ocurrió en horario nocturno. El 75% de los casos se resolvió en línea, mientras que el 25% restante requirió visitas técnicas, logrando en un 70% de estas programar la atención el mismo día. La satisfacción de los clientes también reflejó un alza, ya que el 85% calificó como “útil” la atención nocturna.
Los principales casos resueltos de manera remota incluyen configuración y reinicio de routers, recuperación de claves WiFi, ajustes de control parental y solución de problemas de conectividad en internet o televisión. Esto permite a los usuarios obtener soluciones rápidas sin esperar una visita en terreno, la que se reserva solo para situaciones más complejas.
El servicio está disponible para clientes de internet fibra y televisión hogar, quienes pueden acceder a la atención llamando al 103 desde celulares Entel, al 600 3600 103 desde red fija, o a través de WhatsApp.
Vía Comunicado de Prensa
