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Entel da a conocer medidas para ayudar a clientes a enfrentar la contingencia sanitaria

El día de ayer algunos operadores tomaron medidas para ayudar a enfrentar la contingencia sanitaria que estamos viviendo a causa del Coronavirus, y ahora ha sido el operador chileno Entel que ha dado a conocer nuevas acciones.

Mediante un comunicado de prensa, Entel ha informado las medidas que aplicarán como operador para mantener la conexión con sus clientes (personas, empresas y corporaciones) para que puedan realizar en las mejores condiciones posibles sus actividades de trabajo o educativas.

Estas son las medidas:

Clientes segmento Personas

1- Liberar el uso de redes sociales a clientes de telefonía móvil. Entendiendo que estas plataformas hoy en día son fundamentales para la coordinación del teletrabajo y la comunicación permanente con la familia, amigos y compañeros de trabajo. Esta medida está dirigida tanto para clientes con plan, como para prepagos (el beneficio aplica para WhatsApp, Instagram, Facebook, Facebook Messenger y Twitter). Hasta el 31 de marzo.

2- Fortalecer y promover canales digitales de servicio al cliente, como la página web, la App Entel y redes sociales.

3- Garantizar los más altos estándares de higiene y seguridad en sus servicios para aquellos clientes que tengan programadas visitas con ejecutivos para la atención técnica o instalación en sus domicilios.

Clientes segmentos Empresas y Corporaciones

1- Entel Empresas pone a disposición de sus clientes que no cuentan con herramienta Microsoft Teams, el uso de esta aplicación sin costo y durante 6 meses para trabajo colaborativo de sus equipos desde cualquier parte.

2- Adicionalmente Entel Corporaciones también ofrecerá a sus clientes y no clientes activar por un mes y sin costo el servicio “Home Office para todos”, que brinda soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas para realizar trabajo remoto, con el cual los trabajadores podrán acceder a mensajería, archivos compartidos, creación de contenidos en línea y llamadas. El servicio incluye hasta 1.000 licencias Cisco Webex de usuario por cada empresa para poder trabajar de forma remota.

3- Con el objetivo de promover el autocuidado, Entel comenzó una campaña para fomentar el teletrabajo, entregando información sobre sus beneficios y herramientas, gratuitas y de pago, relacionada a comunicación, trabajo colaborativo y respaldo de archivos en la nube. La información ya está disponible en Comunidad Empresas: https://ce.entel.cl/pymes/articulos/herramientas-para-realizar-teletrabajo/

4- Todos los clientes móviles con planes Empresas y Corporaciones tendrán tráfico ilimitado de internet móvil entre el 17 y el 31 de marzo, para que utilicen desde sus smartphones y otros dispositivos todas las herramientas de comunicación y aplicaciones que requieran. Este beneficio es sin costo y es adicional a los GB contratados del plan.

Junto a recomendar el uso de canales digitales para servicios que no requieran una atención física, a partir del lunes 16 de marzo, también se han implementado las siguientes medidas en las tiendas Entel:

  • Todas las tiendas de Entel cuentan con alcohol gel.
  • El personal cuenta con guantes para evitar el contacto directo con clientes y los anfitriones tendrán mascarillas sanitarias para ejecutar su trabajo.
  • Se ha resuelto que aquellas tiendas de Entel que tienen mayor afluencia de público serán sometidas a una electrosanitización intensiva.
  • Para mantener un flujo limitado de nuestros módulos operativos, las tiendas estarán equipadas con control de acceso.
  • Con el objetivo de asegurar una distancia prudente de un metro entre los clientes y personal de atención, las tiendas contarán con la separación suficiente entre módulos.

El operador también ha tomado una serie de medidas con el objetivo de garantizar la seguridad y salud de sus colaboradores, como también resguardar la continuidad comercial y operacional de su negocio, tales como:

  • Reducción al mínimo de reuniones presenciales entre colaboradores, clientes y proveedores.
  • Modalidad home office o teletrabajo para los colaboradores cuyo rol y responsabilidades puedan ejecutarse de manera remota y los grupos de riesgo identificados por la OMS.
  • Reforzamiento el uso de herramientas tecnológicas disponibles con el objetivo de reducir el impacto en nuestro trabajo y servicio.
  • Comunicación constante a nivel corporativo de nuestro protocolo preventivo, en acompañamiento de las normas de higiene que ha impartido la autoridad.

Finalmente el operador hace un llamado al uso racional y responsable de las redes de telecomunicaciones, al igual como se hace frente a otras situaciones de emergencia.

Solicitamos privilegiar el uso de herramientas de trabajo y de educación remoto en las casas, antes que el uso recreacional de internet, principalmente en horario laboral y las horas de mayor tráfico. Todo esto, con el único objetivo de asegurar una comunicación de calidad y sostenible en el tiempo para todos”, reiteró la empresa.

Vía Comunicado de Prensa – Entel