Claro continúa avanzando a paso firme en la profunda transformación de su red comercial, impulsando un ambicioso plan estratégico que contempla la esperada apertura de 37 nuevas tiendas de Claro y la remodelación integral de otras 100 sucursales distribuidas en distintas ciudades del país.
Como parte fundamental de este proceso de modernización, la compañía de telecomunicaciones renovó recientemente su imponente local ubicado en Mallplaza Norte, consolidándose como uno de sus principales puntos de atención al público en la zona norte de Santiago.
Con una amplia extensión de 200 metros cuadrados, este renovado espacio se ubica entre los recintos más grandes de la firma en el territorio nacional, incorporando un novedoso formato de atención orientado a integrar de manera simple y efectiva la experiencia física con el mundo digital.
Durante el activo período comprendido entre los años 2025 y 2026, la operadora ha destinado una importante inversión superior a los 10.000 millones de pesos para concretar el proceso de expansión de su red comercial, un despliegue que recientemente tuvo otro de sus principales hitos con la exitosa reapertura de su local en el centro comercial Cenco Costanera.
Gracias a los trabajos de renovación realizados en Mallplaza Norte, la corporación logra alcanzar las 190 sucursales totalmente operativas en el país, consolidando así una red de atención presencial cada vez más amplia.
Al respecto de estos grandes avances, el VP Comercial Mercado Personas de Claro Chile, Rodrigo Karmy, detalló:
«Estamos transformando nuestra red de atención para que las tiendas evolucionen desde espacios principalmente transaccionales hacia verdaderos puntos de experiencia y asesoría. Queremos entregar una experiencia integrada y sin fricciones, donde nuestros clientes puedan iniciar una gestión en un canal y continuarla de manera simple en otro».
Rodrigo Karmy, VP Comercial Mercado Personas de Claro Chile
La estrategia «figital» implementada en las nuevas tiendas de Claro
El moderno concepto «figital», que combina inteligentemente la experiencia física con la digital, busca integrar la infraestructura presencial junto a diversas herramientas tecnológicas y procesos omnicanal, permitiendo de esta manera que los distintos puntos de contacto funcionen como parte de una misma experiencia satisfactoria para el cliente.
En el recinto de Mallplaza Norte, este innovador modelo se traduce en cómodos módulos de atención personalizada, extensas zonas de exhibición para probar un nuevo equipo o diversos accesorios, la facilidad de retirar las compras realizadas a través del comercio electrónico y un rápido acceso a servicios para el hogar, sin dejar de lado la indispensable postventa técnica.
Adicionalmente, el lugar incorpora marcas líderes como Samsung, Apple, Xiaomi, HONOR, ZTE y Motorola, destacando una enorme pantalla LED de 8 metros de largo.
Sobre la exitosa implementación de estas herramientas digitales orientadas a agilizar las ventas, Karmy agregó:
«Llevamos dos años liderando la portabilidad móvil y hemos modernizado nuestra red con 5G. Ese avance tiene que ir acompañado de una red comercial moderna, simple y conectada con la forma en que hoy nuestros clientes quieren relacionarse con Claro».
Rodrigo Karmy, VP Comercial Mercado Personas de Claro Chile