El viernes pasado fuimos testigos de la caída del servicio móvil del operador Claro Chile en gran parte del país dejando a varios clientes sin tener acceso a llamadas y datos móviles.
De hecho el día de hoy la Subsecretaría de Telecomunicaciones — Pamela Gidi — publicaba en sus redes sociales que estaba en una reunión con ejecutivos de Claro para coordinar las compensaciones que entregará el operador a sus clientes afectados.
Acabamos de tener reunión con @clarochile_cl por caída de servicios de este fin de semana. Como autoridad les solicitamos disponer de compensaciones más allá de lo que exige la ley. La empresa se comprometió hoy a informar a sus clientes sobre los descuentos y compensaciones. pic.twitter.com/vKlr9Pfceb
— Pamela Gidi (@pamgidi) 27 de agosto de 2018
Un par de horas después el operador ha informado a través de su sitio web las compensaciones que entregarán a sus clientes que fueron afectados por la incidencia del viernes 24 de agosto.
Compensación de Claro
Según lo informado por Claro Chile, las compensaciones son:
- Prepago: Aumento de un día de la vigencia de la recarga + 300 MB + 10 minutos de voz por 3 días
- Postpago: Descuento 1 día de Cargo Fijo** + 500 MB + 50 minutos de voz por 30 días
- Premium: Descuento 1 día de Cargo Fijo** + 500 MB + 50 minutos de voz por 30 días + 1 Estreno en Claro video
*El descuento en el Cargo Fijo corresponde a la aplicación de la normativa Subtel equivalente a 1 día de servicio en caso de afectación mayor a 6 horas.
*El descuento en Cargo Fijo se verá reflejado en la facturación más próxima.
Finalmente el operador agrega en el comunicado que a partir de hoy lunes comenzarán a comunicarse con sus clientes para entregarles más detalles sobre estas compensaciones.
Como cliente de Claro, ¿Quedaste conforme con la compensación entregada?
