Charbel El Hachem de Movistar Chile: “Todavía existen zonas con cobertura móvil débil; lo importante es medir que la mejora de la red sea real”
Charbel El Hachem asumió la dirección de Tecnología de Movistar Chile en febrero de 2026 como Chief Technology & Information Officer (CTIO). Es máster en Redes y Telecomunicaciones por Télécom Saint-Étienne y completó un certificado ejecutivo en estrategia tecnológica en la Haas School of Business de la Universidad de California, Berkeley.
Antes de llegar a Chile, fue especialista en tecnología y estrategia en Millicom, dirigió el área de ingeniería de red de Tigo Paraguay y asumió como CTIO de Tigo Bolivia en 2023. Su trayectoria se ha concentrado en la planificación, operación y dirección de redes de telecomunicaciones.
En conversación con Pisapapeles, El Hachem abordó el despliegue de Voz WiFi, su utilidad para empresas, la medición de la experiencia en zonas de cobertura débil y el posible uso de módems 5G residenciales donde no llega la fibra óptica. También explicó por qué considera la mejora de la red como un proceso continuo y cómo vincula ese objetivo con el trabajo del equipo técnico.
Voz WiFi mantiene las llamadas cuando la cobertura móvil se debilita
Movistar informó que en tres meses habilitó Voz WiFi para 3,5 millones de clientes, cifra equivalente a más del 90 % de su base pospago. Junto con VoLTE, ambas tecnologías cursan cerca de 15 millones de llamadas diarias, mientras VoLTE ya concentra el 76 % del tráfico de voz de la operadora.
Voz WiFi integra la conexión fija con el servicio de voz móvil para realizar y recibir llamadas mediante WiFi cuando la señal celular pierde intensidad. El Hachem sitúa esa integración dentro de una red cuyo funcionamiento debería pasar inadvertido para el usuario.
“Lo que nos gusta a nosotros es que la red sea casi transparente, que el cliente pueda consumir donde necesita lo que necesita en términos de servicio. Esa es la premisa que estamos trabajando”.
En el segmento corporativo, la continuidad importa porque el usuario permanece dentro de una oficina y luego vuelve a desplazarse por la red móvil. El requisito no es solo mejorar la voz en interiores, sino mantener disponible el servicio cuando cambia la forma de acceso.
“[…] Todo el servicio de Voice over Wi-Fi que venimos empujando y masificando le va a servir muchísimo al cliente empresa, que está siempre en una oficina o saliendo. Necesita esta continuidad más que nunca, eventualmente más que la gente del segmento masivo. Este trabajo lo hacemos para ellos, para la empresa y para el cliente masivo, pero creo que le va a servir muchísimo al equipo de empresa”.
En los edificios en altura esa exigencia se nota más, porque la señal móvil pierde intensidad al interior de las oficinas y en los pisos superiores. El Hachem utiliza el paso desde el interior hacia el exterior para explicar por qué Voz WiFi debe funcionar como una prolongación del servicio móvil.
“Por ejemplo, si hoy voy a un edificio alto, hay mucha gente que vive en edificios altos, pero también, más que nunca en Chile y en Santiago, trabajan empresas. Nosotros habilitamos Voice over Wi-Fi para todos y esta gente está aprovechando hoy un servicio integral desde su oficina. Cuando sale de su oficina tiene continuidad de servicio y ese es, creo, el nivel de exigencia que necesita la empresa”.
Movistar mide la experiencia en zonas débiles y por ahora descarta el 5G residencial
Los promedios nacionales de velocidad y cobertura no describen por sí solos la experiencia en cada localidad de un país extenso. El Hachem pone el foco en medir el resultado en las zonas donde la cobertura móvil todavía presenta debilidades y reconoce que la mejora no será uniforme ni inmediata.
“Es un poco también lo que estamos buscando: ver y medir cómo se siente el cliente. El país es inmenso. Probablemente hay zonas donde vamos a tener debilidades, pero hay que ir mejorando y hacer el máximo que se pueda con lo que tenemos. Lo importante es ver que la mejora es real”.
La misma pregunta se traslada al acceso fijo: qué pasa en los hogares donde la fibra óptica no llega. El uso de módems 5G residenciales corresponde al acceso fijo inalámbrico o FWA: un equipo recibe la señal 4G o 5G y distribuye Internet mediante WiFi o Ethernet, sustituyendo la última milla cableada. La GSMA identifica este modelo como una alternativa para lugares sin despliegue de fibra, aunque Movistar todavía no contempla promover estos equipos de manera proactiva.
“Por el momento, la reflexión de ir y vender nosotros de forma proactiva este tipo de producto no está sobre la mesa. Luego, en función del uso, vamos a necesitar adaptar en el futuro este tipo de situación. Pero no lo promovemos de forma proactiva. Eso es lo importante”.
La mejora continua de la red depende del equipo técnico
En ese escenario, el ejecutivo separa los posibles cambios en la comunicación de la continuidad del trabajo técnico. La red permanece como el servicio central y los próximos avances aparecen como etapas sucesivas, no como proyectos con un cierre definitivo.
“[…] La cultura es de mejora continua. Lo que estamos trabajando es que nuestra cultura y nuestra gente se orienten siempre hacia esta mejora continua, poniendo al cliente en el centro de nuestra atención. Lo que viene puede ser comunicar de forma diferente, pero el core de lo que estamos vendiendo es la red. Esto necesitamos trabajarlo y no se va a parar acá […] con cualquier cambio que pueda venir. Va a ser continuo. Ese es el espíritu que estamos trabajando. Hay hitos que vienen, pero esto no va a parar”.
Su paso desde la ingeniería de redes hasta cargos de CTIO también da contexto al énfasis que pone en el equipo técnico de Movistar. En su evaluación, el conocimiento profesional debe combinarse con compromiso y empatía para que un ajuste de infraestructura se convierta en una diferencia perceptible para el cliente.
“[..] Trabajo en varios países y en Movistar tenemos un equipo extremadamente fuerte de ingenieros, con un nivel de compromiso muy grande. Primero está el nivel de profesionalismo y, segundo, el compromiso. Luego, cuando metemos en la ecuación esta intensidad de empatía con el cliente, ya transforma todo. Es un poco lo que venimos haciendo con ellos. Es un equipo muy fuerte y muy intenso. Me encanta trabajar con ellos. Creo que todavía tenemos oportunidades, pero estamos en el camino correcto”.
El premio de Ookla queda como un primer hito, no como la meta final
Ookla reconoció a Movistar como la Mejor Red 5G de Chile para el primer y segundo trimestre de 2026, tras obtener un Speedtest Connectivity Score de 70,42. La evaluación utiliza pruebas iniciadas por los usuarios y considera velocidad, latencia, navegación web y reproducción de video, por lo que no se limita a comparar la descarga máxima.
“Tener este tipo de premio de Ookla, que es un organismo bastante reconocido en el mundo, y considerando que están hablando de 19 millones de muestras, para el equipo técnico es un logro importante porque refleja un trabajo continuo que venimos haciendo desde hace varios meses. Es un reconocimiento a los ingenieros y un logro. A nivel de empresa, también es una marca de lo que queríamos mostrar, de todo el trabajo fuerte que venimos haciendo desde hace meses para cambiar la experiencia del cliente, buscando oportunidades para mejorarla permanentemente”.
El Hachem atribuye el resultado a un trabajo que involucró no solo al área técnica, sino también a los equipos comercial, de comunicaciones, marketing y ventas.
“Es un poco lo que nosotros venimos haciendo desde hace meses: adueñarnos de la red de Chile y poner al cliente en el centro de esta red. No es solo el equipo técnico. Está toda la transversalidad de este tema. Venimos trabajando muy fuerte con el equipo comercial, con el equipo de comunicación, marketing y sales, para tener este empuje general”.
Ejecutivos de Movistar Chile recibiendo el reconocimiento de Ookla. | Créditos: Pisapapeles
Movistar también informó un aumento de 25 % en el uso de 5G a nivel nacional y mejoras de hasta 30 % en las velocidades de descarga, mientras más de la mitad del tráfico móvil de la Región Metropolitana ya utiliza esa red. Incluso con esos indicadores, El Hachem presenta el reconocimiento como una comprobación intermedia y no como la culminación del trabajo.
“Este logro es un primer hito, no es la finalidad. Es solo un primer hito. Queremos seguir mejorando y tenemos mucho que hacer, pero esto ya refleja un trabajo fuerte que venimos haciendo”.
