El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa de telecomunicaciones Mundo, con el objetivo de compensar a casi 257 mil usuarios afectados por interrupciones en su servicio de televisión de pago. Estas suspensiones no fueron compensadas ni indemnizadas adecuadamente en 2023, incumpliendo la Ley del Consumidor.
El procedimiento busca que Mundo reembolse automáticamente a los usuarios afectados, cese las prácticas infractoras y mejore la continuidad del servicio. Las regiones con mayor número de consumidores que podrían beneficiarse de esta medida incluyen Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso y Maule.
El Director Nacional de SERNAC, Andrés Herrera, ha valorado la disposición de la empresa a participar, destacando que esta colaboración permitirá una solución rápida y ajustada a los derechos de los consumidores. Los Procedimientos Voluntarios Colectivos, como este, son procesos extrajudiciales que pueden extenderse hasta seis meses, buscando resolver conflictos en beneficio de los consumidores.
