Una lamentable situación ha ocurrido en los últimos días con las barras de sonido de Samsung, especialmente con el modelo HW-Q990D, ya que, una actualización de firmware ha comenzado a dejarlas sin sonido.
Los reclamos por parte de los usuarios afectados comenzaron a verse en distintas redes sociales, y sitios webs especializados como “What Hi-Fi” y “The Verge” ya han estado reportando sobre este grave problema que, aparentemente, estaría afectando a usuarios a nivel mundial.
Actualización aparentemente defectuosa
La actualización que fue liberada por Samsung se identifica como 1020.7 y fue liberada a principios de este mes de marzo. De hecho, tengo la Q990D y el día 10 de marzo noté que se había actualizado de manera automática a esta versión y decidí consultar en redes sociales sobre la lista de cambios, ya que SmartThings no informaba nada.
Por suerte, mi unidad no fue afectada por esta actualización hasta el momento. Sin embargo, si buscamos en sitios como Reddit y foros de Samsung, hay usuarios con el modelo Q990D que, al actualizar a esta versión, simplemente se quedaron sin audio. Incluso, la misma actualización estaría afectando también los modelos Q800D, Q995D, Q800D, S801D, aunque en menos casos.
Se llama a NO actualizar por el momento
Si tienes una de estas barras de sonido mencionadas y tu unidad aún no se ha actualizado, te recomendamos encarecidamente que desconectes tu equipo de internet.
Lamentablemente la barra no nos ofrece una opción para apagar el Wi-Fi, solo podemos cambiarnos a otra red desde la app SmartThings. Tampoco se puede desactivar actualizaciones automáticas, así que no nos queda otra alternativa que bloquear la barra desde nuestro router Wi-Fi o conectarla a una red Wi-Fi que no tenga acceso a internet.
Samsung responde
El portal The Verge recibió respuesta de Samsung reconociendo que existe un error con la actualización de software. De hecho, recibieron respuesta de Jim Kiczek, jefe de audio de Samsung Electronics America quien comentó que están ofreciendo reparaciones gratuitas a todas las unidades afectadas, independientemente del estado de la garantía.
Desconocemos si en Chile hay usuarios afectados o no, como te dije anteriormente, yo tengo el modelo Q990D y hasta el momento mi unidad sigue funcionando correctamente después de haberse actualizado.
Sin embargo, en caso de que seas un usuario afectado, te recomendamos comunicarte con Samsung directamente para seguir los pasos recomendados.
