Recientemente, Google ha enfrentado críticas por los errores en los resultados generados por su inteligencia artificial en búsquedas, que incluyeron sugerencias tan absurdas como usar pegamento en la pizza. La empresa ha respondido rápidamente para corregir estos fallos (AI Overviews) y asegura que estas mejoras han aumentado la satisfacción de los usuarios con el servicio.
La semana pasada, Google implementó su función de resultados de búsqueda mediante IA para millones de usuarios, con la intención de optimizar la experiencia de búsqueda. Sin embargo, esta innovación trajo consigo resultados inusuales y erróneos. Entre los más destacados, la IA sugirió aplicar pegamento en la pizza para que el queso se adhiera mejor y consumir piedras. Ante la rápida propagación de estos resultados, Google intervino prontamente para eliminar las sugerencias inexactas, denominadas «AI Overviews», aunque el incidente ya había ganado notoriedad en redes sociales.
La jefa de búsquedas de Google, detalló que estos problemas se deben tanto a vacíos de datos, como a preguntas extrañas creadas por los usuarios.
… Las AI Overviews no crean información falsa de la nada («no alucinan»), sino que a veces interpretan incorrectamente la información disponible en la web. «No hay nada como tener millones de personas utilizando la función con búsquedas completamente nuevas».
Liz Reid, jefa de búsqueda de Google
Parte del enfoque de Reid se centró en comparar las AI Overviews con otra característica de búsqueda de Google conocida como «featured snippets», que extrae información de páginas web relevantes sin utilizar IA generativa. Según Reid, la tasa de precisión de ambos servicios es comparable.
Para evitar futuros errores, Google ha limitado la aparición de AI Overviews en consultas que considere «sin sentido» o satíricas, dado que sitios de sátira como The Onion y usuarios de Reddit no habían sido filtrados adecuadamente en un principio.
Google no solo debe mejorar constantemente estas tecnologías, sino también mantener la confianza del usuario, que se ha visto afectada por estos deslices. Al mismo tiempo, Google compite con OpenAI y startups de búsqueda con IA como Perplexity, valorada ya en cerca de 3 mil millones de dólares.
A medida que Google refina su tecnología de IA para resultados de búsqueda, es fundamental que continúe respondiendo rápidamente a los errores para no perder la confianza de sus usuarios.
¿Crees que las medidas tomadas por Google son suficientes para restaurar la credibilidad de sus servicios de búsqueda?
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