El año pasado, Meta modificó los Términos de Solución Empresarial de WhatsApp limitando severamente chatbots IA de terceros. Esencialmente, estos asistentes quedaron relegados exclusivamente a funciones de atención al cliente básicas sin capacidades expandidas.
La Comisión Europea decidió examinar más de cerca la situación al detectar potenciales problemas anticompetitivos. La investigación continúa en curso actualmente, pero la Comisión siente que no puede esperar conclusión completa. El retraso podría causar daño irreparable a la competencia en mercado de aplicaciones de mensajería europeo.
La Comisión emitió conclusión preliminar basada en dos puntos clave fundamentales relacionados con prácticas monopolísticas potenciales. Primero, WhatsApp de Meta probablemente sea jugador dominante en aplicaciones de comunicación dentro de mercado europeo. Segundo, prohibir asistentes IA de terceros constituiría abuso de esa posición dominante según legislación antimonopolio vigente.
Meta tendrá oportunidad de defenderse presentando argumentos legales y técnicos contra acusaciones formuladas por Comisión. Sin embargo, la Comisión aún puede aplicar medidas cautelares provisionales inmediatas sin esperar conclusión final investigación. Nota importante: si eso sucede, no «prejuzgará» el caso final según procedimientos legales establecidos formalmente. Meta todavía podría salir victoriosa una vez que investigación completa concluya después de meses de análisis.
Meta respondió mediante correo electrónico a Bloomberg criticando lógica de la Comisión Europea como incorrecta fundamentalmente. «La lógica de la Comisión asume incorrectamente que API Empresarial de WhatsApp es canal clave distribución», expresó. OpenAI y Microsoft probablemente no sienten lo mismo considerando que ChatGPT y Copilot fueron expulsados definitivamente. Ambos asistentes ya no están disponibles en WhatsApp desde el 15 de enero pasado cuando prohibición entró vigor.
La medida afectó especialmente a pequeñas empresas que dependían de estos chatbots para automatización de procesos.
La controversia surgió porque Meta aparentemente favorece su propio asistente Meta AI sobre competidores externos independientes. La estrategia de Meta parece orientada a consolidar control sobre experiencia de usuario completa dentro ecosistema WhatsApp. Esto potencialmente limita innovación y opciones disponibles para usuarios finales y desarrolladores de aplicaciones empresariales.
La Comisión Europea históricamente ha sido agresiva regulando gigantes tecnológicos mediante leyes de Mercados Digitales robustas. Apple, Google y Amazon también han enfrentado escrutinio similar por prácticas consideradas anticompetitivas en territorio europeo. Las regulaciones europeas frecuentemente establecen precedentes que otros mercados globales eventualmente adoptan progresivamente después.
