A principios de mes asistimos al lanzamiento de WOM, la nueva compañía móvil (relevo de Nextel) que busca posicionarse dentro del mercado de la telefonía móvil, comandado por el tridente Entel, Movistar y Claro.
El impacto ha sido tal que muchas personas, a través de redes sociales, han comentado que las sucursales de la ex Nextel están repletas de personas, quienes ansiosamente desean portarse y ser parte de la denominada «Revolución WOM«.
Seguramente todavía rondan muchas dudas por la web sobre el funcionamiento de la compañía, cobertura, etc. es por eso que nos hicimos con una SIM prepago de WOM y la ocupamos durante una semana.
Importante mencionar que todas las pruebas fueron realizadas en dos dispositivos: Motorola Moto E de segunda generación (con 4G) y una BlackBerry Q10.
¡He aquí nuestra experiencia!
Primeros pasos:
Una vez inserta la tarjeta SIM de WOM, nos llegan los mensajes de bienvenida al operador, además de los ajustes de Internet. Sin embargo, pese a que los SMS y la tarjeta SIM hacen alusión a WOM, el nombre de red mostrado por el celular es «Nextel«, algo curioso, porque el chip utilizado no es de la telco naranja, sino que fue adquirido en una sucursal de WOM unos días posteriores a su salida al mercado.
De todas maneras, esto no influyó para nada en mi experiencia dentro del operador.
Por cierto, el APN para navegar en internet es «internet» (sin comillas), así de sencillo.
Cobertura:
A diferencia de las operadoras que han salido al mercado últimamente, WOM es una telco que cuenta con infraestructura propia, sin embargo, en zonas donde no tengan cobertura, sus clientes se conectarán a las antenas de Entel.
WOM opera, para 3G, en las frecuencias 1700/2100 MHz, espectro conocido como AWS (Advanced Wireless System), por lo tanto, es vital que el equipo utilizado sea compatible con estas bandas. En caso contrario, entrarás a «WOM R» nombre de red que indicará tu celular cuando estás conectado mediante la infraestructura de Entel (3G 1900 MHz).
La pregunta del millón ¿Hay diferencias entre estar conectado a la red nativa y la red de Entel? Solo te invito a que sigas leyendo el post para responder dicha pregunta.
Llamadas y SMS:
Respecto a las llamadas, no he tenido problemas, mi contacto me escucha bien como yo a el también, tanto a destinos móviles como fijos.
En el caso de los SMS, no tuve problemas para enviar y recibir a las otras compañías. Tampoco tuve problemas con la recepción de SMS internacionales, es más, utilicé la herramienta «Test my phone» de e2Campus para enviar un SMS internacional al celular, el cual recibió casi instantáneamente. Con este antecedente, no deberían haber problemas para verificar el número telefónico en aplicaciones como WhatsApp, LINE, iMessage, etc.
Navegación:
En este apartado, les contaré una anécdota bastante curiosa y que considero importante para el buen entendimiento de esta sección.
Resulta que antes de conseguir el Moto E de segunda generación para hacer las pruebas, tenía la SIM en un modem USB que era de VTR, el cual compré cuando dicha compañía hacía uso de su red AWS, por lo tanto, el equipo es compatible con las frecuencias usadas por WOM. El tema es que desconectaba el internet de mi casa y conectaba la BAM (banda ancha móvil) a mi computador para ver como se comportaba la conexión, luego desactivar la conexión inalámbrica y volvía a mi régimen de navegación habitual.
Empecé a realizar descargas por torrent, navegar por redes sociales y subir archivos a la nube, creyendo que estaba navegando por el internet de la casa, hasta que al cabo de una hora, me di cuenta que estaba utilizando la conexión de la banda ancha móvil de WOM. Quedé atónito porque, aparte de gastar una importante cantidad de megas, nunca sentí que estaba navegando por internet móvil, jurando «de guata» que lo hacía por el internet de mi casa.
Cuando conseguí el Moto E e inserté la SIM, el resultado no fue distinto: una navegación muy rápida y expedita. Cargué sitios web como Las Últimas Noticias, Gearbest, Amazon y Pisapapeles, todos abrieron rápidamente y sin problemas.
En el caso de las aplicaciones de streaming, YouTube se comportó muy bien, reproduciendo videos sin cortes y con total soltura, al igual que Periscope, Google Play Music y NetEase Cloud Music.
Tampoco se despeinó con las redes sociales, Facebook y Twitter cargaron rápidamente ¿Instagram? lo fui usando en el Metro (línea 4), las fotos cargaban rápidamente e incluso subí un par de fotos mientras iba en entre las estaciones Grecia y Tobalaba, algo que con la conexión de mi actual compañía, no puedo hacer.
La semana pasada estuve haciendo trayectos entre las comunas de Macul, Peñalolén, Providencia, Las Condes y Vitacura, en ningún momento, incluso en el Metro, perdí conectividad a la red AWS de WOM. En ningún momento estuve conectado por roaming a Entel, así que la cobertura, al menos en esas zonas de Santiago es muy buena.
Como no pude encontrar forma de conectarme mediante roaming Entel en el Moto E, puse la SIM en mi BlackBerry Q10, equipo que no es compatible con las bandas AWS. Les seré sincero, la navegación no es mala, pero no llega al mismo nivel que la red nativa de WOM.
El desempeño de esta red de respaldo dependerá netamente de la cobertura y saturación de Entel en tu zona, por lo tanto, si donde vives Entel no tiene buena cobertura, lo mismo pasará con WOM si no usas un equipo AWS, o bien no hay antenas de la compañía morada cerca.
Algo que olvidé mencionar es que WOM limita la velocidad a sus clientes: el máximo permitido son 2 Mbps de descarga y 512 Kbps de subida, sin embargo las velocidades promedio ofrecidas por la compañía son 1.1 Mbps de descarga y 300 Kbps de subida. Cabe mencionar que estas velocidades son las garantizadas dentro de su red, dejando afuera el roaming Entel.
¿Speedtest? ¡Por supuesto que los hice! Cabe destacar que los resultados son resultados de un promedio semanal, específicamente de dos test diarios a las 12 y 20 hrs. Importante decir que estos varían según cobertura y saturación de tu zona ¡He aquí mis resultados!
WOM AWS
- Velocidad de descarga promedio: 1.94 Mbps
- Velocidad de subida promedio: 0.47 Mbps
- Ping promedio: 56.8 ms
WOM R (Entel)
- Velocidad de descarga promedio: 0.7 Mbps
- Velocidad de subida promedio: 0.47 Mbps
- Ping promedio: 43.8 ms
Tarifas:
En este aspecto, me limitaré a comparar la tarifa de WOM con la de las otras compañías solo en la modalidad prepago, ya que estuve realizando las pruebas en esta modalidad y porque en Chile, hay una mayor cantidad de líneas prepago que pospago, de todas maneras, si quieres revisar la tarifa completa, puedes leer el post de lanzamiento del operador.
A continuación, la oferta prepago de WOM en comparación a la competencia:
| Compañía | Precio por minuto | Precio por SMS | Precio por megabyte traficado |
| Entel (Tarifa pablo) | $99 – $120* | $50 | – |
| Movistar (Tarifa recárgame) | $99 – $120* | – | – |
| Claro (Tarifa habla la mitad) | $60 | $60 | $60 |
| Virgin Mobile | $120 | $50 | $100 |
| WOM | $50 | $50 | $50 |
| Simple | $60 | $20 | $6 |
| VTR Móvil | $99 – $150* | $60 | – |
| GTD Móvil | $99 | $60 | $99 |
| Móvil Falabella | $120 | $40 | $80 |
| Tricot Connect | $60 | $25 | $40 |
| Colo-Colo Móvil | $120 | $40 | – |
| Wanderers Móvil | $120 | $40 | – |
* Varía según el monto de la recarga.
Junto con esto, la empresa de Bannister ofrece bolsas orientadas, principalmente, al tráfico de datos. La más barata parte en los CLP $500, consistiendo en 100 MB con vigencia de un día, seguida por una de 200 MB por siete días a CLP $1000 y una de 500 MB por 15 días a CLP $3000.
Además, el operador ofrece bolsas mixtas, consistentes en un paquete de minutos y megas. La oferta parte en los CLP $1500 con una bolsa de 50 minutos y 100 MB vigentes por un día, seguida por una de CLP $2000 con 50 minutos y 200 MB vigentes por siete días, otra de CLP $4000 con 50 minutos y 500 MB vigentes por quince días y finalizando con una de $6000 con 50 minutos y 1 GB para navegar, vigentes por 30 días.
Importante mencionar que todos los prepagos que se porten a WOM, recibirán 50 minutos + 1 GB para navegar gratis, válidos por 30 días.
Por lo visto, WOM pone su foco en la navegación, de hecho, cuando fui al lanzamiento de la compañía, Chris Bannister, Director ejecutivo de la compañía, dijo «los chilenos quieren datos«, afirmación que apoyo. Ya no hacemos llamadas como antes, porque la comunicación va por Internet, a través de los mensajeros como WhatsApp y redes sociales. Por lo tanto, si eres de las personas que sigue usando muchos minutos y ocupa poco o nada el Internet móvil, quizá la oferta de WOM no sea apropiada para tí y debas buscar en otro lado, en cambio, si priorizas datos sobre voz, demás encuentras algo de tu interés.
Sucursal virtual:
Algo que cada día va tomando más relevancia es la sucursal virtual, plataforma web en la cual podemos consultar nuestros productos y servicios contratados a todo horario y en cualquier lugar.
Siendoles sinceros, este es uno de los puntos débiles de la compañía y espero que lo solucionen pronto. En mi caso, pese a que la plataforma es ordenada y tiene todo en su lugar, presenta problemas al momento de mostrar algunas informaciones. Por ejemplo, contraté una bolsa mixta de 50 minutos + 1 GB para navegar y en el apartado de tráfico no aparece dicha bolsa, información que se contrapone a lo que dice la línea 103, diciendo que me quedan X minutos e Y megabytes.
Además, todavía sigue penando el fantasma de Nextel, porque en algunos apartados de la página, todavía figuran, por ejemplo, «Número de Prip» o «Chat Nextel».
Desconozco si estos problemas ocurren con otros clientes prepago o con los pospago, sin embargo, considero que la plataforma está orientada para ellos.
Conclusión:
Llegamos al último apartado de este post, aquel en donde todo se suma para llegar a un resultado. La pregunta del millón es ¿vale la pena cambiarse a WOM? para contestar, debemos analizar la oferta de nuestro operador actual y compararla con la de WOM. En mi caso, estoy pagando mensualmente $29.990 por un plan de 600 minutos y 2.5 GB, mientras que en la compañía de Bannister, por el mismo cargo fijo me ofrecen 2000 minutos y 8 GB para navegar, en mi caso, la portabilidad es inminente.
Además, la red AWS de WOM es excelente, he tenido una conexión pareja en todos lados. Puedo subir fotos a Instagram rápidamente, ver videos de YouTube sin cortes o escuchar música en streaming sin interrupciones. He leído muchos comentarios diciendo que 2 Mbps como velocidad máxima es poco, en mi opinión es una velocidad más que suficiente para navegar con soltura en el celular, e incluso en el PC, tal como les conté más arriba.
Pero no todo es color rosa, a la sucursal virtual le queda mucho por mejorar y en un futuro, ojalá estrenen una aplicación para los diversos sistemas operativos móviles, ya que en mi opinión es mucho más cómodo y rápido que estar abriendo el navegador, ingresar la dirección, iniciar sesión y recién ahí, acceder a nuestra información.
Hay algo que no toqué en los apartados anteriores, pero si mencioné al inicio del post y es el tema de la atención presencial. He leído muchos comentarios, tanto en Internet como entre colegas y familiares, que han visto repletas las sucursales de WOM, filas enormes aguardando para hacer portabilidad, contratar planes, equipos, etc. Incluso cuando fui a una sucursal y hablé con un vendedor sobre el tema, con toda sinceridad me dijo que no se esperaban esto.
El efecto WOM fue notable, no tengo recuerdo de haber visto una sucursal llena para hacer portabilidad, pero el hecho de que el 103 diga «Nuestro lanzamiento fue un éxito y estamos recibiendo muchos llamados simultáneamente…» refleja lo que el vendedor me dijo en la sucursal.
Si tuviste la oportunidad de ir a una sucursal de Nextel, la mayoría del tiempo pasaban vacías e incluso el operador no era muy conocido, en cambio, ahora todos hablan de WOM y están haciendo filas para portarse.
No podemos negar que la compra de Nextel por parte de Novator fue un giro en 180º a lo que venían haciendo, sin embargo, ante esta oleada de personas que quieren ser clientes, es importante atenderlos lo mejor posible, por lo que una mejor preparación ante las filas, habría sido vital, porque no todos están dispuestos a esperar para hacer una portabilidad. En simples palabras, que esto no se convierta en una potencial fuga de clientes para la compañía.
Sin embargo, debemos recordar que WOM es una compañía nueva, un recién llegado que de alguna forma le está faltando el respeto al tridente Entel-Movistar-Claro. Pese a que otras compañías lo han intentado, no han podido hacerle el peso y será interesante ver como esta compañía se desenvuelve en el mercado chileno. Al fin y al cabo, la salida de nuevas compañías es algo positivo, porque se traduce en más ofertas y opciones para el consumidor.
Y a fin de cuentas ¿formarás parte de la revolución WOM?
